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工行路北支行积极助老助残 贴心服务暖人心

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一个临近下班的时间段,路北支行营业室走进一名50多岁的男子,“请问您办理什么业务?”站在前台的大堂经理热情地询问,这位客户朝她比划着手势,嘴里发出“啊啊啊”的声音,这让大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。于是赶紧找来一张纸和笔,通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通,得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是,大堂经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中,大堂经理在旁边通过纸和笔与客户细心交流,同时将客户需求告知柜员,柜员耐心细致地按照流程进行操作,最终顺利为这位客户办理好了业务。随后,大堂经理帮助这位客户在手机上关注了“中国工商银行”公众号,并指导其下载手机银行APP,告知客户操作流程,便于日后客户可以在手机上更加便捷的办理业务。最终这位客户顺利办完所有业务,客户赞许地竖着大拇指表示感谢,无声胜有声,让我们的员工倍感温暖。无声世界,充满真诚,一笔一纸的交流,让听障人群感受到了更加“无障碍”的优质服务。

贴心的服务得到了客户的肯定和信任,小小的举动,感动了客户,拉进了银行与客户之前的距离。路北支行将继续做好助老、助残爱心金融服务,在坚守合规制度,保障客户资金安全的前提下,从细微处着手,积极探索助老、助残帮扶服务措施,在金融服务延伸方面提供更好的服务。(供稿人:于昊阳)


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