河北
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一个临近下班的时间段，路北支行营业室走进一名50多岁的男子，“请问您办理什么业务？”站在前台的大堂经理热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。于是赶紧找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是，大堂经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，大堂经理在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。随后，大堂经理帮助这位客户在手机上关注了“中国工商银行”公众号，并指导其下载手机银行APP，告知客户操作流程，便于日后客户可以在手机上更加便捷的办理业务。最终这位客户顺利办完所有业务，客户赞许地竖着大拇指表示感谢，无声胜有声，让我们的员工倍感温暖。无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，让听障人群感受到了更加“无障碍”的优质服务。
贴心的服务得到了客户的肯定和信任，小小的举动，感动了客户，拉进了银行与客户之前的距离。路北支行将继续做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面提供更好的服务。(供稿人：于昊阳)
本文来源：工行衡水分行
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