河北
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“急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，而是工行人的日常工作写照。近期，冀州冀新支行就以高效贴心的服务，为年近90岁的高龄老人送上了一份贴心服务，化解了老人及家人遇到的难题。
近日，一名中年男子客户急匆匆地走进该行，要求办理密码挂失业务，网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，让客户先不要着急，并仔细询问客户了解具体情况。原来客户的母亲是住在附近小区的一名高龄老人，因身体不适住进了医院，近期老人的身体状况却每况愈下，记性越来越差，意识不清的情况也出现的越来越频繁，前几日，老人嘱咐儿子将社保卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，这让老人及其家人都十分担忧，在试了几次密码都未能成功之后，银行卡也被锁住了，这可愁坏了一家人。于是客户抱着试一试的心态，拿着其母亲的身份证来到该行申请办理密码挂失业务，在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示“我母亲意识时而清醒、时而糊涂，行动又不方便，怎么办呢。”大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并给客户留下了电话，让客户在老人清醒的时候联系该行提供上门业务。
近日该行接到了客户来电，客户表示其母亲今天精神状态很好，能否请工作人员前往办理核实，该行本着分秒必争的原则，主动克服人手紧缺的难题，安排了客户经理和业务经理即刻前往为老人做了上门核实，在确保信息无误后，当天就为客户办理了密码挂失重置业务。客户对该行的快速响应和贴心服务表示十分满意：“把社保卡开在工行，我们很放心！”
冀新支行始终用心、用情满足老年客户金融需求，持续推进有速度、有温度、有力度的适老化金融服务，不断提升金融消费获得感和满意度。(供稿人：徐洪坤)
本文来源：工行衡水分行
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