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工行沧州献县支行深入学习案例优化客户服务

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近期,工行沧州分行通报多起由于客户服务体验不佳引起的客户投诉案件。工行沧州献县支行营业室深入学习多起案例,组织厅堂和柜面客服经理深入学习讨论,形成方案,不断优化营业网点客户服务工作。

设身处地,换位思考。充分关注客户实际需求,第一时间解决客户的疑难问题。对于难以处理的问题要及时上报,并与客户保持联系,直到妥善解决问题为止。

锻造技能,持续学习。随着行内各项规章制度的不断更新,工作人员应该及时学习省市分行的各项工作内容与政策安排,避免客户回复与现有政策安排冲突,难以高效解决问题,引发客户不满。

积极响应,站位准确。各部室、营业网点通过深入学习各项制度安排,深刻检讨在实际工作中潜在的问题隐患。客户服务问题日日新,耐心细致,积极响应客户业务需求,提高服务意识,增强行业大局观念,杜绝推诿投诉,首办负责。

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