河北
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近日，客户李先生急匆匆地来到工行沧州黄骅支行寻求帮助。大堂经理在交谈中了解到家里急需钱看病，但是存款均在母亲本人银行卡中，但客户家人都不知道银行卡密码，无奈之下只能前来银行寻求解决办法。
大堂经理耐心安抚，平复客户情绪后，立即向营业主管、网点负责人汇报情况，商讨解决方案。本着“客户至上、生命至上”的原则，该行决定在执行业务制度、做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道。在与客户约定好上门时间后，网点负责人立即召集相关人员细化上门服务方案，精心选派上门人员，力争用最快速度一次性解决客户诉求。
时间不等人。上门服务人员准备好相关材料，在约定的时间内到达客户家中。在现场，工作人员发现老人虽瘫痪在床不能说话，但意识清醒可以点头表达意愿，于是开启全程录像录音，按规定为其办理了业务背景核实，帮助其在文件上按下指纹。核实工作完成后，工作人员与李先生回到网点办理挂失改密业务，并专门为其开启弹性窗口，当天上午便为客户解决了问题。李先生对此深表感谢，工行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。
一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。在工行沧州黄骅支行，这样的暖心服务案例还有很多，支行借助工行驿站平台，为客户办实事走深走实，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，切实打通了金融服务“最后一公里”。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
