服务是企业生存和发展的命脉,客户的事是最大的事,为保障广大电信用户的网络和电视使用,中国电信秦皇岛分公司装维工程师积极开展专项装维服务提升活动,获得用户的赞扬。
昌黎县装维工程师李孜阳,春节期间在单位进行值班,上午接到用户的报障电话,用户称家里的电视线路突然中断,亲属们都来拜年,正在一起观看电视节目,希望能尽快维修。李师傅在电话中了解了故障现象,判断出是线路问题。挂断电话后,拿好工具,驱车15公里来到用户家,经过查修,是用户的宠物狗将电视线路咬断,将线路修复后,为用户解决了电视故障,用户非常感动,下午就来到电信营业厅为李师傅送来感谢信。用户说,大过年的,本来是抱着试一试的态度进行故障报修,没想到电信的装维师傅来的这样快,对电信的服务,非常认可。
海港区北石庄的一位电信用户,进行了更换光猫和网络提速后,仍然觉得网速缓慢,晚上21时电话咨询装维工程师王天伟,王师傅正在回家的路上,立即将车停在路边,经过半小时的微信视频悉心指导,最终解决问题。用户对中国电信的服务非常满意,特送来锦旗以示感谢。
中国电信秦皇岛分公司装维班组用实际行动践行“好服务 更随心”的主题服务活动,以提升用户满意度为出发点,推动高质量服务发展。