河北
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服务是企业生存和发展的命脉，客户的事是最大的事，为保障广大电信用户的网络和电视使用，中国电信秦皇岛分公司装维工程师积极开展专项装维服务提升活动，获得用户的赞扬。
昌黎县装维工程师李孜阳，春节期间在单位进行值班，上午接到用户的报障电话，用户称家里的电视线路突然中断，亲属们都来拜年，正在一起观看电视节目，希望能尽快维修。李师傅在电话中了解了故障现象，判断出是线路问题。挂断电话后，拿好工具，驱车15公里来到用户家，经过查修，是用户的宠物狗将电视线路咬断，将线路修复后，为用户解决了电视故障，用户非常感动，下午就来到电信营业厅为李师傅送来感谢信。用户说，大过年的，本来是抱着试一试的态度进行故障报修，没想到电信的装维师傅来的这样快，对电信的服务，非常认可。
海港区北石庄的一位电信用户，进行了更换光猫和网络提速后，仍然觉得网速缓慢，晚上21时电话咨询装维工程师王天伟，王师傅正在回家的路上，立即将车停在路边，经过半小时的微信视频悉心指导，最终解决问题。用户对中国电信的服务非常满意，特送来锦旗以示感谢。
中国电信秦皇岛分公司装维班组用实际行动践行“好服务 更随心”的主题服务活动，以提升用户满意度为出发点，推动高质量服务发展。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
