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工行沧州车站支行“融心”服务获客户表扬信

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近日,初春的风还带着未褪去的丝丝寒意,工行沧州车站支行收到一封来自北京的表扬信,信笺中娓娓道来一桩暖彻心扉的金融服务故事。

据悉,马女士的孩子因在国外留学亟需缴纳学费,客户自行通过网银汇款后,几日后款项却迟迟未到账。2月6日下班时分,她心急如焚地联系到车站支行负责外汇业务的员工小李。了解情况后,该员工立刻查明此笔汇款是因金额超限被退回,并第一时间告知客户查询结果。次日一早,该员工急客户所急,通过积极协调沟通,紧盯每一个环节,在上午以最短的时间完成退汇操作。适逢中午,客户到达支行,小李利用午休间隙协助客户重新汇款成功,及时解决了她的燃眉之急。悬在心中的石头终于落地,下午,马女士安心返京工作。

回京后,她专门亲笔书写下这封洋溢着满满感激之情的表扬信。客户在信中高度赞扬了车站支行员工李春飞踏实精准的业务能力、真诚温暖的服务态度和高效解决问题的敬业精神,感恩建行培养了如此优秀温暖的员工,字里行间流露出对车站支行专业、细致且周到服务的充分认可。

业务虽繁,难阻温情。工行沧州车站支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念,力争做每一位建行客户坚实的后盾,用赤心聆听每一个声音,用专业回应每一分信任,用热情回应每一份期待,以服务铸就品牌,着力打造老百姓“您身边的银行,可信赖的银行”。

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