消费是拉动经济增长的主动力。为落实省市经济工作会议关于优化营商环境,助力消费回暖工作部署,廊坊开发区市场监督管理局紧紧围绕2023年消费维权年主题——“提振消费信心”,聚焦主责主业,持续整治规范市场秩序,进一步优化消费环境,提振消费信心,促进放心消费,激发经济活力。
放心消费创建全覆盖
在商品消费、服务消费、新消费等重点领域,市场监管局引导经营者积极参与放心消费创建。聚焦重点行业、重点领域风险隐患,落实落细各项监管措施,推进放心消费创建活动,加快形成政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局,实现市民放心、安心消费。
打造消费维权新模式
开发区市场监管局组织召开专题会议,安排部署消费维权工作。畅通12315热线电话投诉举报渠道,健全12315平台纠纷在线解决(ODR)机制,持续推进维权工作人员接处能力建设,强化初查、反馈督查督办及内部通报制度,坚持有诉必接、有案必查,严格执法、热情服务,确保投诉举报处置率100%、办结率100%。开展问题跟踪全面排查整治专项行动,确保逐个化解,妥善处理,清仓见底。加强“消费维权服务站”规范化建设,畅通消费维权处置通道,快速解决争议,有效减少消费维权成本,构建“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式。
同时,执法人员将不定期开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动,为群众办实事、解难题。
重拳打击违法行为
强化预付式消费和民用品维修业监管力度,全面核查并依法查处不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为;突出重点领域、重点产品、重点行业、重点区域,聚焦汽车、家用电器、手机等维修及售后服务,重点打击以假充真、以次充好、以旧充新的零配件、以不合格的零配件冒充合格的零配件等十种违法违规行为,进一步净化市场环境,维护消费者权益。
下一步,开发区市场监管局将进一步加强消费市场主体监管检查力度,对违反经营规范的经营商户进行行政约谈,落实经营者主体责任,强化经营单位诚信自律、安全服务、守法经营,将消费纠纷发现在萌芽、化解在初始。针对消费者关注的商户预付费规范、食品药品、特种设备、打假治劣等热点问题,开展多轮专项整治行动,确保消费安全,不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。