廊坊税务：助企惠民办实事 优化营商促发展

2月17日，廊坊市人民政府新闻办公室召开主题为“助企惠民办实事 优化营商促发展”的新闻发布会，由廊坊市税务局向全社会介绍税务局为贯彻“放管服”改革、落实廊坊市委和市政府优化营商环境的相关安排，推进“便民办税春风行动”的相关举措、阶段成效和下一步方向。

发布会上，廊坊市税务局党委委员、副局长于国艳介绍，“2022年，廊坊市税务局聚焦纳税人缴费人需求，多措并举不断提高办税效率，提升办税体验，提供优质服务，全市营商环境持续优化，纳税人缴费人获得感明显增强”。

诉求响应更及时，为市场主体解难舒心。持续开展“一把手走流程”、“纪检组长走流程”等活动，并诚邀人大代表、政协委员、企业代表走流程、说感受、提建议，对标整改提升。明确“市—县—分局—网格员”四级联动机制，市税务局主要负责人举办税企云端对话，持续开展7期“倾心优质服务 为您非常满意”系列活动，邀请60名税费服务体验员沉浸式体验，及时响应纳税人需求。12366坐席全年接听电话4.8万个，接通率达到100%；11个远程帮办中心累计接听并解决问题超10万件。

智慧办理更便捷，助办税缴费便捷高效。升级改造办税服务场所，强化服务场景岗位设计，推广24小时自助服务，开通绿色通道、配备爱心专座。优化“微信预约+资料预审+分级导税+容缺办理”服务，全市平均服务时长由13.4分钟压减至3.3分钟；拓宽就近办，逐步形成以综合性办税服务厅为核心，以税源管理分局办税服务室和进驻政府部门税务窗口为骨干，以社会场所自助办税设备（微自助厅）为末梢的服务网点体系。大力推广线上办、自助办、远程帮办，11个远程帮办中心运转有序，转人工服务的接通率在90%以上，远程帮办满意率超过99%。全面推进全流程电子退税，依托电子税务局实现多项退税退费业务网上申请、网上审核。升级房产交易办税终端。强化部门协作和信息共享，携手自规、住建部门推进“互联网+不动产登记”，推广房产交易自助办税终端，提高不动产交易涉税业务办理效率。

分类服务更精细，让企业税户暖心暖意。坚持“快退税款、狠打骗退、严查内错、欢迎外督、持续宣传”并举，通过强化责任“固链”、加快办理“补链”、过程管理“强链”，精准对接100%。推出5大类20项109条便民服务措施，推动233项业务实现“非接触式”办理。联合廊坊市工商业联合会深入推进“春雨润苗”专项行动，落实“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”服务措施，切实帮扶中小微企业成长。深化“银税互动”，助力小微企业缓解融资难题。

执法监管更公正，促营商环境公平合理。开展“一户式”全税种风险分析，建立风险扎口管理机制，统一开展风险扫描分析、等级排序，分级分类开展风险应对。利用大数据平台建立有效的风险监管模型，根据各种风险指标和模型，通过分析比对异常数据，结合实地调查情况，主动发现企业涉税风险，实现税务监管从“以票管税”向“以数治税”分类精准监管转变。全面落实“三项制度”，认真执行《京津冀税务行政处罚裁量基准》，规范行政处罚裁量权，持续推进“5C+5R”评价工作，精确制定执法方案，规范税收执法行为。深化首违不罚快速响应机制，在税务总局涉税违法“首违不罚”10个事项基础上，增加12个具体事项，探索柔性执法、无事不扰。

税收共治更聚力，助市场主体降本减负。加强与人社、医保部门合作，在9个县（市、区）实现社保费经办和缴费“一厅联办”。联合廊坊市科技局成立6个工作组，开展进千企入园区“送政策、问需求、强服务、解难题”集中走访活动，积极推进优惠政策落实。打造“通武廊”税收服务品牌并举办发布仪式，建立疫情期间“通武廊”涉税业务互助等机制，在天津市武清区、廊坊市广阳区跨区部署自助办税终端，推动政策执行标准化、办理服务协同化、信息共享便利化、更好服务京津冀协同发展大局。

2023年，廊坊市税务部门将继续深入贯彻党的二十大精神，持续深化“放管服”改革，连续第10年开展好“便民办税春风行动”，紧扣纳税人缴费人需求，推出更加精细化、智能化、便捷化的税费服务举措，促进办税缴费服务再升级、再提速，让体验感、获得感越来越好，打造一流营商环境，助力市场主体轻装快跑，为以税收现代化服务中国式现代化作出更大贡献。（李冬雪 实习编辑 张峤雅）