河北
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2月10日，一位客户行色匆匆的来到工行邢台中兴泉北支行，询问是否能待人办理挂失换卡业务，其父亲发放高龄补贴的银行卡丢失，需要重新补办一张。下周就要往卡上新发本月补贴了，但是客户父亲因疾病原因不便行走，无法前来网点办理业务。经与客户沟通后解释说明了无法代理办理银行卡挂失补卡的原因，同时也表示我行可以通过特事特办流程来处理此事。我行派两名工作人员上门，确认核实客户办理意愿是否真实且是否需要委托亲属前来办理。
因网点客户较少，负责人便安排两名工作人员即刻前往客户家中进行上门核实工作。经双人现场与委托人充分核实其委托办理银行卡挂失新开业务的意愿，协助其填写相关资料并加盖手印。当日便成功地为委托人挂失新开了银行卡，客户及亲属对我行专业的工作态度、高效的办理效率和业务办理水平给予了高度认可，并表示非常感谢。赵一霏
本文来源：商讯
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