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每一次选择,皆因认可 每一次求助,皆是信任

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寒来暑往,秋收冬藏,走街串巷的步伐从未停歇。疏通线路,排除故障,保证网络畅通的内心仍然炽热。这就是中国电信石家庄分公司智家工程师每天最真实的写照。

时间已经是19点,智家工程师刘猛刚到家准备吃饭,突然接到裕华区东南智慧城用户来电,用户称自己是一名初中教师,晚上20点要用钉钉开家长会,但是网络突然不能用了。用户很着急,开学前有许多注意事项需要传达给家长和学生。事情紧急,刘猛安抚完用户,第一时间拿上工具箱飞奔至用户家。

刘猛先对用户家的线路进行了仔细排查,发现是连接光猫的尾纤折断了,立马对断纤重新进行熔接,通过光功率计进行了光衰测试,测试光衰正常,用户处故障恢复。刘猛随即又把用户家的光猫和路由器设备都检测调试了一遍,测速正常。刘师傅手法熟练、技术专业,看到网络畅通,用户长长松了一口气,激动的说:“此时此刻,必须有一个大大的赞。”

刘猛回到家已经快21点了,天气虽冷,却挡不住心里的温暖。来回两小时,排障几分钟,这是工作的常态,他没有抱怨,用户的认可就是最大的动力。刘猛日常负责裕华区3000多户的维护工作,新老客户中口碑良好,每次上门都会主动留联系电话或加微信。他从事智家工程师工作以来,一直坚持用自己所学,解决用户实际需求,并尽可能一次性上门彻底解决问题,确保用户满意。

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