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工行新华河东支行为客户兑换零钱获好评

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近日,一客户来到工行河东支行营业室咨询零钱兑换业务,柜员小张热情接待,客户说自己家里有1元的硬币需要兑换,大约5000多元。当时窗口和大堂客户都非常多,小张留下客户联系方式,约定忙完窗口业务马上联系客户,并事先给客户提供了装硬币的袋子和信封,便于客户回去分装硬币。临近中午办理业务的客户渐少,小张立马联系客户前去兑换,客户提了几大袋硬币过来。为提高效率,减少客户等待时间,柜员小张和同事共同清点,用了两个多小时就清点完毕。

通过交流得知,此客户系做小区饮水机生意的,零钱收的多付的少,所以家中零钱越积越多。之前在他行办理零钞存入时并不满意,于是就来工行看看。客户等待清点款项时,理财经理向客户介绍我行手机银行、网上银行、信用卡等产品,客户对我行的服务态度和效率非常满意,当场购买了理财并开通手机银行。

小零钱大服务,站在客户的角度贴心服务,才会让客户把我们当成“自家人” 才会真正留住客户。请相信:客户在你的心中有多重,你在客户的心中就有多重。

(供稿人:张艾麟)

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