河北
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近日，一客户来到工行河东支行营业室咨询零钱兑换业务，柜员小张热情接待，客户说自己家里有1元的硬币需要兑换，大约5000多元。当时窗口和大堂客户都非常多，小张留下客户联系方式，约定忙完窗口业务马上联系客户，并事先给客户提供了装硬币的袋子和信封，便于客户回去分装硬币。临近中午办理业务的客户渐少，小张立马联系客户前去兑换，客户提了几大袋硬币过来。为提高效率，减少客户等待时间，柜员小张和同事共同清点，用了两个多小时就清点完毕。
通过交流得知，此客户系做小区饮水机生意的，零钱收的多付的少，所以家中零钱越积越多。之前在他行办理零钞存入时并不满意，于是就来工行看看。客户等待清点款项时，理财经理向客户介绍我行手机银行、网上银行、信用卡等产品，客户对我行的服务态度和效率非常满意，当场购买了理财并开通手机银行。
小零钱大服务，站在客户的角度贴心服务，才会让客户把我们当成“自家人” 才会真正留住客户。请相信：客户在你的心中有多重，你在客户的心中就有多重。
（供稿人：张艾麟）
本文来源：工行衡水分行
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