河北
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“老人不方便出门，我们就把服务送上门”，始终作为武邑支行网点服务的延伸。2022年2月，一位年近80的老人打来求助电话，因为老人的母亲银行卡密码输错多次，导致账户被锁定，无法取款。这位老人年事已高，腿脚不便，居住地距离银行很远，老人外出的次数并不多，这次账户锁定让老人有些焦虑。武邑支行网点员工了解清楚情况后，立刻向网点负责人说明情况，为了让老人正常使用资金，网点负责人立刻安排员工上门，对该情况进行核实，让老人签写核实书委托儿子去办理该业务。业务办理完毕，客户握着工作人员的手激动地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们。”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。
知老所需，才能更好的做到服务适老。从敬老、爱老、助老的适老化服务宗旨出发，工商银行武邑支行不断用行动丰富着“服务立行”的经营理念。为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让特殊群体享受到同样的银行服务。不断创新服务，提升客户体验，切实发挥国有大行的责任担当。（供稿人：梅子雨）
本文来源：工行衡水分行
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