河北
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近日，故城康宁支行像往常一样紧张有序的开启一天忙碌的工作。一辆汽车停在了网点门口，一位大哥急匆匆的进入网点，询问工作人员其父亲的优待证是否已到达网点，工作人员立即为客户查询到其父亲的优待证已到达网点，交谈中得知，客户父亲在其车上，因行动不便无法自行走到大厅且时间紧急，一会儿急需到医院去。网点工作人员了解这一情况后，立即从便民服务柜中推出轮椅，并协助大哥将其父亲扶到轮椅，推入网点，并为客户开通机动柜口，及时为客户办理好优待证启用业务。客户在办理完业务后，连连称赞，说：“看看，你们这态度真好，连轮椅也有，要不俺们愿意到你这行里办业务呢。”办理完毕后，网点工作人员又协助大哥将其父亲扶如、到车上。大哥对网点工作人员声声感谢。贴心的服务赢得客户的认可。
小小的举动，温暖了客户，也拉近了银行与客户的距离。服务无小事，只有我们在日常工作中想客户之所想，急客户之所急，实心实意为客户着想，才能让客户感受到我们的用心服务，客户才能愿意到我们网点办理业务。同时，客户的口碑也将是我们开展各项工作的有力抓手。（供稿人：李康）
本文来源：工行衡水分行
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