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工行故城康宁支行暖心服务赢得客户赞誉

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近日,故城康宁支行像往常一样紧张有序的开启一天忙碌的工作。一辆汽车停在了网点门口,一位大哥急匆匆的进入网点,询问工作人员其父亲的优待证是否已到达网点,工作人员立即为客户查询到其父亲的优待证已到达网点,交谈中得知,客户父亲在其车上,因行动不便无法自行走到大厅且时间紧急,一会儿急需到医院去。网点工作人员了解这一情况后,立即从便民服务柜中推出轮椅,并协助大哥将其父亲扶到轮椅,推入网点,并为客户开通机动柜口,及时为客户办理好优待证启用业务。客户在办理完业务后,连连称赞,说:“看看,你们这态度真好,连轮椅也有,要不俺们愿意到你这行里办业务呢。”办理完毕后,网点工作人员又协助大哥将其父亲扶如、到车上。大哥对网点工作人员声声感谢。贴心的服务赢得客户的认可。

小小的举动,温暖了客户,也拉近了银行与客户的距离。服务无小事,只有我们在日常工作中想客户之所想,急客户之所急,实心实意为客户着想,才能让客户感受到我们的用心服务,客户才能愿意到我们网点办理业务。同时,客户的口碑也将是我们开展各项工作的有力抓手。(供稿人:李康)

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