河北
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随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多样化，优质服务已成为赢得行业信誉的主要条件，是实现各项经营目标的坚实保障。滏阳支行深知做好服务工作的重要性，结合网点实际情况，坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想。
首先，坚持良好的服务态度。对于柜员来说，客户走到柜台，主动招呼，把“您好，请，谢谢，再见，慢走”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近和客户的距离，每当客户走出网点时，一句“慢走”，遇到疑难业务或急躁的客户，联系大堂经理替客户倒一杯水，并安抚客户，向客户解释。不仅能让客户体会到优质服务，更能体现我行的人文关怀。对于厅堂服务人员来说，积极主动，察言观色，及时掌握客户需求并进行分流，保持乐观的心态，微笑对待客户，拉近与客户的距离。
第二，注重员工形象和网点环境。每位工作人员服装整洁统一，佩戴工牌，并在营业前，准备好一切办公用品，摆放整齐，以防在营业过程中匆匆收拾影响客户的服务体验。网点每周进行大扫除，清洁地面，桌面，自助服务机具，给客户良好的视觉感受。
第三，注重与客户的沟通。无论是柜员还是厅堂服务人员在为客户办理业务时，不要机械性的问答。例如，近期在我网点办理大额汇款的一位女士，厅堂服务人员例行询问是否认识对方时，客户吞吞吐吐，神色异常，厅堂服务人员立马停止办理汇款业务，开始与该女士沟通，在工作人员的耐心询问下才得知，该女士是要给在网络上认识的人打钱，现实生活中并未见过面，网点负责人和工作人员合力对该女士进行劝导，成功阻止了一起网络诈骗案，得到了客户的赞许。
搞好服务是银行日常工作中的重中之重，滏阳支行将继续相互支持，相互配合，努力提高服务水平和服务质量，为提升我行的整体竞争力和社会形象贡献一份力量！（供稿人：王琳）
本文来源：工行衡水分行
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