网易首页 > 网易河北 > 正文

工行邢台冶金运河支行帮客户找回丢失资金获表扬

0
分享至

2月8日,客户吕某来到工行邢台冶金运河支行径直走向厅堂工作人员,声称自己卡上的2000元被扣走了,不知道去了哪里,大堂经理急忙将客户引导至休息区,让客户别着急,慢慢说。在打印客户银行卡明细后,发现资金是被深圳财付通有限公司扣划,于时帮客户在支付宝三方平台查找该资金走向,最终在该平台的基金项目里找到了客户丢失的2000元,这下吕某终于舒了一口长气,“没丢就好,没丢就好,不知道怎么点的卡上的钱一下就没了,真是吓死我了,太感谢大堂经理了啊”“不用谢,应该的,有事儿就来找我们就行,您误操作的这个业务是一种基金业务,而且是贷币基金,没有风险的,明天就可以赎回,再转到银行卡里就行了”。经过详细的讲解,客户终于明白了资金走向及扣款的原因,最后临走时对大堂经理竖起了大拇指表示认可。

该行在处理紧急事件时要求全员做到有问必答,礼貌热情,办事高效,第一位接触客户的员工,要实行首问负责制,全面聆听客户所反应的情况,不可拒绝、推诿。短时间做出反应并制定解决问题的方案,需要分工协作的及时沟通,其他员工也要及时补位。维护好厅堂秩序,确保其他客户井然有序的办理业务,同时详细为客户查找原因,平时每日日终学习银行业务知识以及银行相关业务知识,全面为客户排忧解难。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。从服务上赢得客户的认可,才是网点发展的重要保障。李鹏

相关推荐
热点推荐
余承东发布第一条原生鸿蒙微博

余承东发布第一条原生鸿蒙微博

鞭牛士
2024-06-23 07:36:08
现在普通人消费降级有多严重?看完网友的真实分享,令人心酸!

现在普通人消费降级有多严重?看完网友的真实分享,令人心酸!

有趣的羊驼
2024-06-20 19:09:54
世联赛最终排名出炉!意大利女排夺得冠军,可以获得多少奖金?

世联赛最终排名出炉!意大利女排夺得冠军,可以获得多少奖金?

湘楚风云
2024-06-24 01:58:18
《玫瑰的故事》:看肖小雨苦追六年,才知黄亦玫为何会拒绝复合!

《玫瑰的故事》:看肖小雨苦追六年,才知黄亦玫为何会拒绝复合!

伍悦看剧
2024-06-24 00:02:40
我的高考|“卷王在卷,其他大多是乐在其中的自卷”

我的高考|“卷王在卷,其他大多是乐在其中的自卷”

澎湃新闻
2024-06-23 16:06:29
为他人提供手淫,构成卖淫吗

为他人提供手淫,构成卖淫吗

刑事黎律
2024-05-30 07:00:08
谭咏麟病愈后首次公开现身,瘦到青筋毕现感慨声线不好

谭咏麟病愈后首次公开现身,瘦到青筋毕现感慨声线不好

小萝卜天下事
2023-07-21 21:57:53
不装了,C罗突爆霸气发言!葡萄牙队欣慰,球迷:B费这下老实了

不装了,C罗突爆霸气发言!葡萄牙队欣慰,球迷:B费这下老实了

阿泰希特
2024-06-23 11:00:26
国务院关税税则委员会:对原产于韩国、台湾地区和美国的进口苯乙烯继续征收反倾销税 实施期为5年

国务院关税税则委员会:对原产于韩国、台湾地区和美国的进口苯乙烯继续征收反倾销税 实施期为5年

财联社
2024-06-21 15:08:05
3-2!男排爆大冷:奥运冠军轰然倒下,日本大逆转,世界第二0-3败

3-2!男排爆大冷:奥运冠军轰然倒下,日本大逆转,世界第二0-3败

知轩体育
2024-06-23 16:52:30
当黄仁勋碰上税警作战中心,还会有黄皮肤黑眼睛的商界英雄吗?

当黄仁勋碰上税警作战中心,还会有黄皮肤黑眼睛的商界英雄吗?

大风文字
2024-06-21 12:32:09
美国航母这次来得太快了,普京金正恩现在一声不吭,中国压力不小

美国航母这次来得太快了,普京金正恩现在一声不吭,中国压力不小

说娱指南
2024-06-23 16:32:19
富裕家庭的标准,你占了几条,三个以上就是富有!

富裕家庭的标准,你占了几条,三个以上就是富有!

叒女紫121
2024-06-18 16:43:10
这居然是生图,感觉冯绍峰真的需要去看眼睛了

这居然是生图,感觉冯绍峰真的需要去看眼睛了

小米虫侃人物
2024-06-17 10:16:07
家长吐槽:变态的教育,小学期末考试而已,搞得像中考高考一样!

家长吐槽:变态的教育,小学期末考试而已,搞得像中考高考一样!

李老师讲最真教育
2024-06-20 21:14:41
媒体曝具俊晔猛料!心疼小玥儿,希望汪小菲能接走,但大S不同意

媒体曝具俊晔猛料!心疼小玥儿,希望汪小菲能接走,但大S不同意

山野下
2024-06-22 18:22:17
四川首富换人,26年来首次不姓刘

四川首富换人,26年来首次不姓刘

灰鸽观察室
2024-06-23 23:31:58
一个时代的终结:好莱坞传奇女演员桑德拉·布洛克宣布息影

一个时代的终结:好莱坞传奇女演员桑德拉·布洛克宣布息影

自由的饼干Pn
2024-05-27 08:03:39
产后涨奶,我请男催乳师上门,没想到竟引狼入室羊入虎口

产后涨奶,我请男催乳师上门,没想到竟引狼入室羊入虎口

彭金金故事会
2024-05-05 13:34:13
大家目前都穷到什么境界了?评论区一个比一个惨啊

大家目前都穷到什么境界了?评论区一个比一个惨啊

阿康四岁啦
2024-06-15 17:37:07
2024-06-24 03:14:44

头条要闻

媒体:美海军"最可怕的噩梦" 现身美国"家门口"

头条要闻

媒体:美海军"最可怕的噩梦" 现身美国"家门口"

财经要闻

美元落幕,人民币资产崛起!

体育要闻

昨晚的C罗,熟悉又陌生

娱乐要闻

陈晓惹争议!被曝婚变离家出走冷暴力

科技要闻

特斯拉,要跟华为开战了?

汽车要闻

从故宫到凡尔赛宫 开京牌标致 408X自驾欧洲

态度原创

数码
健康
时尚
手机
本地

数码要闻

Surface Laptop 7实测待机表现良好 盖上盖子数小时不掉电

晚餐不吃or吃七分饱,哪种更减肥?

50岁女人怎么穿减龄又舒适?休闲造型也能很精致,告别大妈感

手机要闻

买早了?华为Pura 70卫星版曝光,配色也已变清晰

本地新闻

2024·合肥印象|用崭新视角对话城市发展

无障碍浏览 进入关怀版