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工行邢台冶金运河支行帮客户找回丢失资金获表扬

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2月8日,客户吕某来到工行邢台冶金运河支行径直走向厅堂工作人员,声称自己卡上的2000元被扣走了,不知道去了哪里,大堂经理急忙将客户引导至休息区,让客户别着急,慢慢说。在打印客户银行卡明细后,发现资金是被深圳财付通有限公司扣划,于时帮客户在支付宝三方平台查找该资金走向,最终在该平台的基金项目里找到了客户丢失的2000元,这下吕某终于舒了一口长气,“没丢就好,没丢就好,不知道怎么点的卡上的钱一下就没了,真是吓死我了,太感谢大堂经理了啊”“不用谢,应该的,有事儿就来找我们就行,您误操作的这个业务是一种基金业务,而且是贷币基金,没有风险的,明天就可以赎回,再转到银行卡里就行了”。经过详细的讲解,客户终于明白了资金走向及扣款的原因,最后临走时对大堂经理竖起了大拇指表示认可。

该行在处理紧急事件时要求全员做到有问必答,礼貌热情,办事高效,第一位接触客户的员工,要实行首问负责制,全面聆听客户所反应的情况,不可拒绝、推诿。短时间做出反应并制定解决问题的方案,需要分工协作的及时沟通,其他员工也要及时补位。维护好厅堂秩序,确保其他客户井然有序的办理业务,同时详细为客户查找原因,平时每日日终学习银行业务知识以及银行相关业务知识,全面为客户排忧解难。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。从服务上赢得客户的认可,才是网点发展的重要保障。李鹏

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