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工行承德丰宁支行提供优质暖心服务 践行金融为民初心

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新春正好,朝气勃勃,在年味还未淡去的正月十八这一日下午,忙碌的工行丰宁支行营业室迎来了一位特殊的客户,这位客户给营业室送来了一个“大绿包”。

黄女士手里拿着这个“大绿包”,急匆匆的来到营业室,网点负责人刘凤国经理见此状况第一时间迎上去,“您好,女士,请问您要办理什么业务?”“啊,是这样的,这些钱啊是老家亲戚的,因为是家里的老人么,所以把钱直接放在塑料袋里存放在了地窖里,今年过年时候说起给孩子们发“红包”才想起来这个钱,结果你看看,都成了这样子,你们可以一定得帮帮忙,去**银行,但是他们不给换,老人急够呛,我各处打听,都说咱们工行能给换,好多老头老太太说是每次不管是一堆不好弄的硬币还是零碎钱,工行都能帮咱们老百姓处理”,刘经理第一时间安抚了客户情绪,“好的女士,您别急,我来看一看”,他引导客户进入办公区,小心地打开塑料袋查看后发现,由于钱币长期存储在地窖中,已经全部发霉破损、硬化板结了,并且大部分都粘连在一起,无法轻易分开,钱币的破损情况十分严重,即便轻轻触碰也会再次破损,而在后续的鉴定兑换工作之前,势必要先进行逐一分离、拼接与粘贴,这会是一项不小的“工程”,但是想到客户的焦急心情,刘经理凭借专业的技能,一张张对纸币进行清理分离、鉴别登记,为了帮助客户尽快完成业务办理,减少损失,当天刘经理没吃午饭,利用处理业务的间隙与班后时间,加班加点,细心耐心地进行整理,最终为客户整理并成功兑换一万多元,最大程度减少了客户的损失。

“感谢,真的是感谢,家里老人这下能放心了,我一说咱们工行在帮着处理,家里人连连叮嘱我一定要好好表示感谢,还得是咱们大工行,老百姓身边的银行”,黄女士边说边举起大拇指来,“老人说了,这钱呀,就存在咱们工行了,以后有钱也存在工行,安全放心又贴心”,一句“咱们大工行”,体现的不仅是客户对我们的信赖,更是对我们工作的认可。

小服务,大情怀,工行丰宁支行一直秉持“工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”服务理念,不断深入其内涵,践行金融为民初心,积极承担社会责任,发挥大行担当,为社会各界提供优质金融服务。

(供稿 裴玉)

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