河北
新春正好，朝气勃勃，在年味还未淡去的正月十八这一日下午，忙碌的工行丰宁支行营业室迎来了一位特殊的客户，这位客户给营业室送来了一个“大绿包”。
黄女士手里拿着这个“大绿包”，急匆匆的来到营业室，网点负责人刘凤国经理见此状况第一时间迎上去，“您好，女士，请问您要办理什么业务？”“啊，是这样的，这些钱啊是老家亲戚的，因为是家里的老人么，所以把钱直接放在塑料袋里存放在了地窖里，今年过年时候说起给孩子们发“红包”才想起来这个钱，结果你看看，都成了这样子，你们可以一定得帮帮忙，去**银行，但是他们不给换，老人急够呛，我各处打听，都说咱们工行能给换，好多老头老太太说是每次不管是一堆不好弄的硬币还是零碎钱，工行都能帮咱们老百姓处理”，刘经理第一时间安抚了客户情绪，“好的女士，您别急，我来看一看”，他引导客户进入办公区，小心地打开塑料袋查看后发现，由于钱币长期存储在地窖中，已经全部发霉破损、硬化板结了，并且大部分都粘连在一起，无法轻易分开，钱币的破损情况十分严重，即便轻轻触碰也会再次破损，而在后续的鉴定兑换工作之前，势必要先进行逐一分离、拼接与粘贴，这会是一项不小的“工程”，但是想到客户的焦急心情，刘经理凭借专业的技能，一张张对纸币进行清理分离、鉴别登记，为了帮助客户尽快完成业务办理，减少损失，当天刘经理没吃午饭，利用处理业务的间隙与班后时间，加班加点，细心耐心地进行整理，最终为客户整理并成功兑换一万多元，最大程度减少了客户的损失。
“感谢，真的是感谢，家里老人这下能放心了，我一说咱们工行在帮着处理，家里人连连叮嘱我一定要好好表示感谢，还得是咱们大工行，老百姓身边的银行”，黄女士边说边举起大拇指来，“老人说了，这钱呀，就存在咱们工行了，以后有钱也存在工行，安全放心又贴心”，一句“咱们大工行”，体现的不仅是客户对我们的信赖，更是对我们工作的认可。
小服务，大情怀，工行丰宁支行一直秉持“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，不断深入其内涵，践行金融为民初心，积极承担社会责任，发挥大行担当，为社会各界提供优质金融服务。
（供稿 裴玉）
本文来源：商讯
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