河北
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近日，两位客户急匆匆来到新华支行营业室，向大堂值班经理求助，原来客户因为保管不善，手中一万多100元面值的纸币出现了不同程度的损坏，兜兜转转了数家银行网点，因为种种原因没有成功兑换，这才来到我行寻求帮助。
为了不占用业务高峰期的前台窗口，值班经理带领客户来到理财专区，为客户进行逐张清理。客户带来的钱有的被火烧过已经残破不堪，甚至碎为几片，有的因为存放时间过长，已经发霉，难以清点。值班经理耐心细致的进行逐张分辨清理，能够确认是同一张的，就为客户进行简单粘贴修复，同时也向客户介绍了我行的残币兑换政策。经过近一个上午的整理，客户最终兑换到一万余元的新钞。客户对我行耐心细致的服务大加赞赏，连称我行为其解决了燃眉之急。随后客户又对我行存款和理财产品进行了咨询，值班经理一一进行了耐心细致的解答。该客户次日转入一百余万存入了我行大额存单。
这次残币兑换对于我行来说，只是一个普通简单的业务，但对于客户来说，却是解决燃眉之急的大事。服务无小事，想客户之所想，急客户之所急，尽力为客户解决难题，提供贴心优质高效的金融服务，才是“您身边的银行，可信赖的银行”的最佳诠释。
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
