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工行新华支行贴心细致服务获称赞

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近日,两位客户急匆匆来到新华支行营业室,向大堂值班经理求助,原来客户因为保管不善,手中一万多100元面值的纸币出现了不同程度的损坏,兜兜转转了数家银行网点,因为种种原因没有成功兑换,这才来到我行寻求帮助。

为了不占用业务高峰期的前台窗口,值班经理带领客户来到理财专区,为客户进行逐张清理。客户带来的钱有的被火烧过已经残破不堪,甚至碎为几片,有的因为存放时间过长,已经发霉,难以清点。值班经理耐心细致的进行逐张分辨清理,能够确认是同一张的,就为客户进行简单粘贴修复,同时也向客户介绍了我行的残币兑换政策。经过近一个上午的整理,客户最终兑换到一万余元的新钞。客户对我行耐心细致的服务大加赞赏,连称我行为其解决了燃眉之急。随后客户又对我行存款和理财产品进行了咨询,值班经理一一进行了耐心细致的解答。该客户次日转入一百余万存入了我行大额存单。

这次残币兑换对于我行来说,只是一个普通简单的业务,但对于客户来说,却是解决燃眉之急的大事。服务无小事,想客户之所想,急客户之所急,尽力为客户解决难题,提供贴心优质高效的金融服务,才是“您身边的银行,可信赖的银行”的最佳诠释。



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