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工行邢台巨鹿健康支行贴心服务退役军人获称赞

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“下次再有任何的业务都首选工行,谢谢你们!”这是工行邢台巨鹿健康支行收到的感谢信中的一句话。写下这封信的是来健康支行领取并启用退役军人优待证的一位老兵,他反复叮嘱一定要把这封感谢信交给银行的领导。

2月6日下午,董先生来到工行健康支行领取退伍军人优待证,当时在大堂值守的张贵锋经理第一时间热情接待并询问客户办理什么业务,在了解具体情况后便引导着董先生在沙发坐下,为他领取了优待证,引导董先生到自助终端进行激活。

但是在将优待证绑定至微信发放微信立减金的环节出现一些问题,董先生说自己上了年纪,平时现金交易多一些,很少使用微信支付所以并不记得自己的微信支付密码,也不知道如何找回密码,导致不能绑定微信。面对这种情况,张经理并未让客户一走了之,而是一步步耐心地指导董先生,找回密码,现场使用立减金,领取了礼品。随后张经理为董先生开通了数字人民币业务并对数字人民币的功能和使用方法进行了讲解,教会了董先生如何使用电子支付,董先生十分满意,对张经理以及工行健康支行再三表示感谢,主动写下了表扬信。

健康支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,努力做人民满意银行,耐心、热心、贴心地服务每一名客户,当前优待证的发放和启用是网点一项重点工作,健康支行紧跟上级行安排部署,不折不扣地做好军人及退役军人的服务工作,让每一名来健康支行的客户满意,通过高效、优质、专业的服务吸引更多的客户来到工行健康支行。李明昊 陈焕强

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