河北
2月8日，一位领取了军人优待证的客户来工行邢台冶金团结支行激活。在办理启用的过程中，客户询问这个优待证是做什么用的，接待的客服经理宋希明将优待证的情况介绍了一下。比如，优待证的申领对象是中国境内户籍的退役军人或烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。申请人可以根据个人意愿选择申领退役军人优待证，或烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属优待证，并可以同时享受针对相应身份优抚对象的优待政策和服务，基础的金融功能是一样的。在后续使用过程中，持证人可根据个人意愿交回已领证件，换领另一种优待证。此外，优待证像退伍证一样需要年审。优待证没有使用年限。但是，由于优待证以银行借记卡为载体，按照银行规定，借记卡有一定的有效期，届时需要更换新卡。如银行通知更换，持证人应及时换领新的卡片，否则相应的银行金融功能使用会受到影响。
激活好后，客服经理宋希明在手机上为客户领取了20元微信立减金，并提示客户立减金有7天的有效期，请及时在商家使用。客户听了到期不用立减金作废的提示后，略带紧张地问，因为上了年纪，微信支付等线上支付不是特别熟练，想问问能不能在银行这里消费掉。客服经理宋希明告诉这位客户，银行这里是无法直接消费使用的，但是可以通过手机充值或户号生活缴费使用。后来，客户在客服经理的帮助下，往优待证存了部分现金，因为不知道户号无法缴纳电费、收费等生活用费，所以通过手机充值使用了20元微信立减金。在看充值50元话费便宜20元后，客户非常开心，对此表示十分感谢！
帮助客户无小事，虽然现在手机移动端支付的普及，很多人使用手机支付，但是仍有部分客户对微信支付及微信立减金的使用比较陌生，这时候就需要我们工作人员为客户先简要介绍活动详情，如果客户对此感兴趣，则需要我们为客户详细介绍，并帮助客户享受我行的优惠活动，增加客户对我行的满意度，促进我行业务的发展。宋希明
本文来源：商讯
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