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工行邢台冶金团结支行服务军人优待证客户受赞扬

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2月8日,一位领取了军人优待证的客户来工行邢台冶金团结支行激活。在办理启用的过程中,客户询问这个优待证是做什么用的,接待的客服经理宋希明将优待证的情况介绍了一下。比如,优待证的申领对象是中国境内户籍的退役军人或烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。申请人可以根据个人意愿选择申领退役军人优待证,或烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属优待证,并可以同时享受针对相应身份优抚对象的优待政策和服务,基础的金融功能是一样的。在后续使用过程中,持证人可根据个人意愿交回已领证件,换领另一种优待证。此外,优待证像退伍证一样需要年审。优待证没有使用年限。但是,由于优待证以银行借记卡为载体,按照银行规定,借记卡有一定的有效期,届时需要更换新卡。如银行通知更换,持证人应及时换领新的卡片,否则相应的银行金融功能使用会受到影响。

激活好后,客服经理宋希明在手机上为客户领取了20元微信立减金,并提示客户立减金有7天的有效期,请及时在商家使用。客户听了到期不用立减金作废的提示后,略带紧张地问,因为上了年纪,微信支付等线上支付不是特别熟练,想问问能不能在银行这里消费掉。客服经理宋希明告诉这位客户,银行这里是无法直接消费使用的,但是可以通过手机充值或户号生活缴费使用。后来,客户在客服经理的帮助下,往优待证存了部分现金,因为不知道户号无法缴纳电费、收费等生活用费,所以通过手机充值使用了20元微信立减金。在看充值50元话费便宜20元后,客户非常开心,对此表示十分感谢!

帮助客户无小事,虽然现在手机移动端支付的普及,很多人使用手机支付,但是仍有部分客户对微信支付及微信立减金的使用比较陌生,这时候就需要我们工作人员为客户先简要介绍活动详情,如果客户对此感兴趣,则需要我们为客户详细介绍,并帮助客户享受我行的优惠活动,增加客户对我行的满意度,促进我行业务的发展。宋希明

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