河北
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近日，一位老年客户来到工行邢台太行支行询问工作人员是否办理过户口本开户的存折销户业务。值班大堂经理表示此类业务较为复杂，但处理过许多类似问题，并向客户询问具体情况。客户表示此存折为其爱人开户，因年代久远，属于户口本开户，现在无法取钱，十分焦急。因其老伴行动不便，咨询了其他行均被告知无法办理此项业务，来太行支行再次询问。太行支行工作人员连忙推出轮椅，将在门口等待的客户推进我行，并迅速安排绿色窗口为其办理业务的查询。客服经理通过前台业务系统查询得知，客户为户口本开户，且户号不一致。
在得知这一情况后，大堂经理与客户一同回忆是否更换过户口本，在得到了肯定的回答后，太行支行工作人员本着换位思考的角度与公安机关取得联系，并亲自开车带领客户去公安局开立相关证明。在证明出具之后，太行支行工作人员向客户告知办理业务的大概时间，在得到客户同意后，安排爱心窗口为客户办理修改信息的业务。在等待业务的同时，为客户递上一杯热水，温暖客户的内心。在经过一段时间的等待后，当班客服经理成功为客户修改信息并销户。在拿到钱的时候，客户非常感动，当场写下表扬信一封，并邀请工作人员一同吃饭。太行支行工作人员婉言谢拒，并表示都是应该的，一切站在客户的角度思考，要为客户服务。
太行支行始终落实为客户服务的方针政策，永远将客户放在第一位。在我行的制度要求下为客户竭尽全力的服务，充分彰显工商银行的大行担当，用真诚的服务赢得客户的尊重。太行支行也将一直走在服务第一线，用热情的服务和过硬的业务水平成为新时代中让老百姓满意的银行！马铁磊
本文来源：商讯
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