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中国电信秦皇岛分公司开展“好服务,更随心”家庭网络上门调优服务

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正值元宵佳节来临之际,为提升广大用户感知,中国电信秦皇岛分公司组织开展“好服务,更随心”家庭网络上门调优服务,电话回访人员主动和用户进行联系,只要用户觉得网速慢、WIFI差,装维工程师免费进行上门检测和修复。

本次活动分为学习与实践两大部分,前期通过装维服务标准教学、技能演练通关和现场实战比拼等形式规范装维服务标准。针对电话回访,制定针对性话术,以网络调优为切入点,了解用户实际网络使用情况和装维上门服务满意情况。对于需要网络优化的用户,直接派单到区县装维人员,尽快为用户提供上门检测网络,排除网络故障,优化WIFI布局,升级网络设备等服务。为更好的开展此项活动,在日常社区现场活动营销时,也主动加载为用户上门检测的内容,力求为用户做好事、办实事。

中国电信秦皇岛分公司将继续秉承“用户至上,用心服务”的理念,陆续深入到秦皇岛市各小区和农村为居民解决宽带使用过程中的“疑难杂症”,真正做到了解用户之难,排解用户之忧,让广大港城人民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。

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