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中国电信邯郸铁西营销中心联纺西路营业厅获河北省“青年文明号”荣誉称号

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中国电信邯郸铁西营销中心联纺西路营业厅团队成员5人,平均年龄29岁,是一支富有激情、积极向上的青年团队。在公司党委和团委的领导下,联纺西路营业厅积极践行“用户至上 用心服务”的服务理念,持续优化厅内服务环境,丰富服务内容,营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,成效显著,获得省级“青年文明号”荣誉称号。

一、外塑形象,提升口碑

联纺西路营业厅一直坚持对全体营业员进行服务意识和职业道德的教育及培训。在做好每天窗口服务工作的同时,厅内还为用户提供了一系列的便民措施,如增设便民雨伞、医疗包、免费复印打印、免费饮水等内容,并组织开展了“可爱电信用户想对我们说”、“假如我是一位电信用户”等专题活动,以用户角度的反向思维,设身处地真正品鉴、提升自身的服务水平,让“好服务更随心”的服务举措落到实处。

二、内强技能,提高能力

为了更好地提升团队的业务技能,厅内建立了周培月考制度,并明确了营业员交流机制。及时对新的业务知识组织学习,并将要点制作成统一明白卡,确保营业员第一时间掌握。每天针对服务、营销工作进行调度,好的营业员进行优秀经验分享,树立标杆;落后营业员进行一对一沟通辅导、专项培训,并安排到优秀营业厅进行交流学习。绩效合理分配,阶段开展激励活动,促进团队不断向前进,营造了良好的 “比、学、赶、帮、超”工作氛围,切实提高了营业人员的业务技能。

三、志愿活动,扎实开展

志愿服务常态化,厅内自发组织开展“青年文明号服务志愿小站”,电信营业“小助手”、“翼起福利献爱心”等活动,赢得了周边社区用户以及社区福利院好评。积极参与市团委组织的青年文明号活动,先后参与了邯郸市团委组织的五四青年活动、福利院慰问等一系列活动,现场解决用户问题,解答客户疑问,用真情维系客户,运用青年文明号的舞台,挥洒年轻员工的青春和激情,打造中国电信服务品牌!

四、团结拼搏,实绩突出

联纺西路营业厅根据青年的需求和特点,不断优化厅内管理,丰富团建内容,团队互帮互爱互促,工作协同默契,共同追求进步, 2016年到2022年连续七年获得邯郸市公司 “年度优秀自营厅”荣誉称号;集体先后获得邯郸市团委“青年文明号”、“邯郸市优秀青年岗位集体”等荣誉称号。店长李永龙2014年到2022年连续八年获得市公司 “优秀小CEO”荣誉称号,2019年到2022年连续四年获得省公司“省级优秀小CEO”荣誉称号,2020年获得河北省新时代“冀青之星”荣誉称号;营业员李琳2019年到2022年连续获得省公司“省级服务明星营业员”荣誉称号。

“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”。联纺西路营业厅这支青年集体队伍没有轰轰烈烈的事迹,但是有一股争先创优的激情和踏实努力工作的态度,为公司取得了良好的社会效益与用户口碑。

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