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工行沧州车站支行积极做好兑换新钞便民服务

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2023年春节将至,正是人们换新钞、备红包的高峰期,为满足客户对于新钞的大量需求,工行沧州车站支行多措并举,积极开展便民服务,有序进行新钞兑换工作,切实将“我为群众办实事”工作落到实处,为客户架起金融服务的“暖心桥”,同时,以新钞投放为契机,增强网点营销效能。

一、做好预约,加强库存现金管理。各网点管库员每日做好与客户的沟通和新钞预约统计工作,了解并记录每位客户的新钞预约需求。各网点设置兑换窗口,加强库存现金管理,严格监测新钞的面额和数量,做好备付充足、限额合理,确保客户的需求能够得到满足。

二、兑换期间,积极普及现金知识。该行将新钞兑换活动与金融知识宣传活动相结合,扩大人民币知识的宣传范围。在厅堂客户等候过程中,工作人员见缝插针地向客户讲解人民币的基本特征和防伪特征,普及反假知识,并引导客户如何爱护和正确使用人民币,切实强化客户的风险防范意识,保障财产安全。

三、借此契机,主动开展针对性营销。私银客户与对公客户往往在新钞方面有较大需求,该行网点负责人和客户经理主动联系重点客户,询问其新钞兑换需求,以此增加存量客户的黏度。此外,该行各网点在客户到店兑换期间,主动进行数字人民币、信用卡积分有礼等推广工作,积极带动网点营销效能的提升。

该行将持续做好新钞兑换工作,为客户提供优质、高效、暖心的金融服务,不断拉近与客户的距离,塑造良好的社会形象。

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