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工行景县城内支行贴心服务聋哑客户获赞誉

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近日下午,一位女性客户走进景县城内支行营业大厅。大堂经理主动上前询问该客户需要办理什么业务,可是这位客户并没有回答,只是简单用手比划了一下。大堂经理很快意识到这是一位聋哑人,立刻拿起笔在纸上写字询问客户办理什么业务、需要什么帮助。客户通过写字告知大堂经理所需要办理的业务。

在了解到客户需要办理多笔转账汇款后,大堂经理通过写字告知客户提供收款人的姓名及卡号,同时柜员与大堂经理内外联动协助指导客户核对信息及完成签名,最终经过近20分钟的“无声交流”,网点顺利按客户需求完成三笔转账汇款,同时大堂经理主动添加了客户联系方式,告知客户以后遇有不便可以随时联系。客户对工行认真负责的态度和贴心的服务表示满意,在离开网点之前,真诚地向网点工作人员鞠躬表示感谢。

景县支行一直以来始终坚持以客户为中心,想客户之所需,排客户之所忧,以专业的职业素养赢得客户信赖,以细致、周到的服务获得客户称赞,用实际行动拉近与客户的距离,全心全意为特殊群体客户提供优质金融服务。(供稿人:张猛)


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