河北
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近日下午，一位女性客户走进景县城内支行营业大厅。大堂经理主动上前询问该客户需要办理什么业务，可是这位客户并没有回答，只是简单用手比划了一下。大堂经理很快意识到这是一位聋哑人，立刻拿起笔在纸上写字询问客户办理什么业务、需要什么帮助。客户通过写字告知大堂经理所需要办理的业务。
在了解到客户需要办理多笔转账汇款后，大堂经理通过写字告知客户提供收款人的姓名及卡号，同时柜员与大堂经理内外联动协助指导客户核对信息及完成签名，最终经过近20分钟的“无声交流”，网点顺利按客户需求完成三笔转账汇款，同时大堂经理主动添加了客户联系方式，告知客户以后遇有不便可以随时联系。客户对工行认真负责的态度和贴心的服务表示满意，在离开网点之前，真诚地向网点工作人员鞠躬表示感谢。
景县支行一直以来始终坚持以客户为中心，想客户之所需，排客户之所忧，以专业的职业素养赢得客户信赖，以细致、周到的服务获得客户称赞，用实际行动拉近与客户的距离，全心全意为特殊群体客户提供优质金融服务。(供稿人：张猛)
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
