河北
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2023年1月29日，兔年伊始，疫情消散。东明支行营业厅进来一位行动不便，用轮椅缓慢前行的老先生，时值大厅的营业高峰期，大堂里客户熙熙攘攘，络绎不绝，在老先生环顾四周举足无措之际，大堂经理敏锐地发现了老先生，并得知老先生是退役军人，今天来银行领取退役军人优待证，在领到优待证之后，工作人员看到客户行动不便，立即为老人开通了绿色通道，带其至柜台办理开卡业务。开卡期间，老人双手颤栗、无法签字，在工作人员的贴心服务下老先生顺利按下指纹，完成启卡，后续客服经理又热情地为其开通了免费的工银信使方便老人查看余额变动。这一系列的周到服务使老人感激不已。
老年客群一直是网点营业室的主要服务对象之一，退役军人更是政府重点关怀扶持对象，如何定向服务并高效完成业务是我们一直思考的问题。
东明支行首先做到客户分流，在进门开始就迅速甄别并筛选客户类型，对大堂经理做出任务划分，将老年客户集中包揽给定向人员，这样可以避免老年人受到冷落，顾盼无措。其次是引导员工从帮助附近的群众做起，给予老年人更多的呵护与关爱，为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
最后，东明支行始终不忘初心使命，本着“工益为民，商善载信”的原则，积极聚焦老、弱、病、残等特殊群体，持续为构建和谐社会贡献金融力量。(供稿人：刘萌)
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
