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2022年中国“金智奖”揭晓 阳光人寿荣获“杰出保险服务奖”

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近日,以“重建信心,向新而行”为主题的第十一届金融界领航中国年会盛大举办,众多专家学者、金融机构和上市公司齐聚一堂,共同探讨经济新常态下的机遇与挑战。会议期间,2022年度金融界领航中国“金智奖”评选榜单也正式公布,凭借创新产品与服务所带来的良好口碑,阳光人寿成功斩获“杰出保险服务奖”。


据悉,金融界领航中国年度评选活动始于2012年,是国内金融行业最具影响力的评选活动之一。该奖项依托专业、权威、独创的评价体系,以网络票选与专家评审相结合的方式进行评选,广受各类行业组织、评级机构、投资者和消费者认可。而阳光人寿能够在金融界领航中国“金智奖”评选中脱颖而出,获得高度肯定,离不开公司在科技赋能、服务体验、社会责任等方面的出色表现。

全线上化智能化升级,服务形态更创新

为提高服务效率,也为在特殊时期保护客户健康,阳光人寿以数字化为手段,将保险业务各环节进行了全面线上化、智能化升级,新契约投保、保全、理赔等业务全部可线上完成,依托我家阳光APP实现即点即办,随时可服务,随处可办理,为客户提供了良好的服务体验。

与此同时,阳光人寿的线下门店也进行了服务升级,打造出“阳光E店”无柜面门店新模式,原有柜面单一保单服务职能进阶为集品牌推广、保单服务、客户经营三位一体的全新门店服务生态,呈现出数字化、智能化、多场景、全互联的客户服务新模式。

灵犀体验开新篇,精准主动更暖心

如果说数字化升级带来的是服务手段上的改变,那么阳光人寿“灵犀体验计划”的推出就是服务模式上的蜕变。该计划从管理监测、闭环管理、服务创新三方面全方位升级,旨在打通投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节,实现了客户服务从被动的“等待上门”到“主动服务”的蜕变,有效提升了用户体验满意度。

截至目前,已累计为1.5万客户提供了精准的主动指导服务,驱动了多项线上流程改进优化,成功实现了与客户的“心有灵犀一点通”。

消弭数字鸿沟,服务适老更贴心

随着我国老龄化程度的不断加深,老年群体的客户数量持续扩大,所以在数字化进程不断加快的当下,数字鸿沟问题也进一步凸显。为帮助老年人更好地融入现代智能社会,阳光人寿重点聚焦老年群体开展暖阳敬老工程,积极探索针对老年人的产品和适老化服务,不断提升老年群体的保障需求和金融体验。

在线上,阳光人寿在95510专线电话中设置了老年人一键直通人工客服绿色通道,并在业务系统后台增加老年客户专属标识,同时升级优化“我家阳光”APP,推出老年人友好的全新定制版,为老年用户提供更加贴心的精准服务;在线下,阳光人寿全面升级柜面服务体系,开通老年客户绿色服务通道或专属服务窗口,并配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施,为老年用户提供高效、无障碍的便捷服务。

在其他方面,阳光人寿也通过线上线下相结合的方式,主动为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等关爱服务,并将每月19日定为“阳光暖阳日”,积极帮助老年人了解新事物、体验新科技,做好健康管理。

秉持着“一切为了客户”的核心价值追求,阳光人寿已构建起了“互联网线上+空中视频+线下门店”三位一体的服务体系,可高效满足客户多元的业务办理需求。同时在服务体验方面优化升级,有效提升了客户满意度,此次荣获金融界“金智奖”可谓实至名归。

未来,阳光人寿将继续凝心聚力、踔厉笃行,坚持以客户为中心,想客户之所想、急客户之所急,为客户提供更多有温度、有品质的产品与服务,努力满足不同客户群体日益多元化的保险需求。

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