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中国人寿容城支公司柜面贴心服务彰显价值

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2023年1月9日下午,中国人寿容城支公司柜面接待服务了一位特殊客户韩先生,韩先生是中铁六局的一名退休职工,当天来办理的是支取年金业务,韩先生带来的一份保险合同--是北京铁路局员工保险卡。

容城支公司柜面2号窗口柜员王红云接待了客户,经过在系统中初步查询,暂未查到韩先生的保险合同信息,柜面员工当即拨打了95519客服电话进行咨询,经95519人员告知可能客户的身份证号是15位身份证号时,工作人员再次进行操作,在系统中顺利查到了相关保单信息。但另一个突发的情况摆在了大家面前,当下公司柜面没有印好的业务单证手续,短时间内新的手续也无法配备。柜面经理何立平在知道此情况后,通过中国人寿官网在线下载了单证,先为客户办理了个人信息变更,然后进行了年金领取业务操作。办理完业务后客户非常感动,连连表达感谢,韩先生看到了服务台旁边的意见本,在意见本上边说边写,在服务评价中增添了浓墨重彩的一段赞评。(张宁)

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