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国网香河县供电公司:有一种年味叫“坚守”

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编者按:看着华灯点点,万家团圆,那洋溢在客户脸上满意的笑容便是每一个电力“逆行者”的心之所向。

春节对于中国人来说,承载着无数家庭的期盼和团圆,家家户户张灯结彩,大街小巷灯火辉煌。在这样一个洋溢着轻松、热闹与喜庆氛围的节日里,有一群电力“逆行者”,他们为了肩上沉甸甸的责任,为了保障广大人民群众能与家人“大团圆”,舍弃了自家的“小团圆”,默默守护着万家灯火。

电网调度 全年无休

“我们的任务就是实时监控电网运行情况,根据天气和用电负荷变化等进行分析预判,科学调整运行方式,为了让用电客户能安心过好年,我们更要时刻紧盯不能松懈。”1月21日,国网香河县供电公司电力调控分中心副班长吴巍驻守在运行大屏前。

这是吴巍第几次除夕值守,连他自己都记不清了,参加工作20多年来,他陪伴家人过年的机会少之又少,与在家中过年不同的是,值班室虽然少了些热闹,但多了份责任,身为共产党员,他把确保电力系统稳定运行放在首位,将守护万家灯火视为己任,一丝不苟,精益求精,内心充满了“人民电业为人民”的使命感和自豪感。他的奋起工作也带动了整个部门的同事,共同奋战在春节保电阵线前列。

春节期间,国网香河县供电公司电力调控分中心的值班人员严格落实责己重任,依据春节期间电网负荷特点,分析电网薄弱环节,科学安排电网运行方式,24小时监控电网设备安全及电网稳定性,做到随时查看、随时检查、随时改进,保障广大客户用电安全可靠。


值守一线 随叫随到

“今天就是大年三十了,特意打电话来谢谢你们,你们贴心周到的服务真是太让我感动了,给坚守岗位的你们拜年了。”除夕当晚,国网香河县供电公司城区供电所员工彭鹤接到了我家公坊小区客户赵阿姨打来的电话。

原来,就在前几天,赵阿姨家中突然停电,连电动大门也打不开了,被反锁在家中的赵阿姨十分焦急,赶忙打电话给供电所求助。当天值班的彭鹤接到电话后,和台区经理周锐第一时间赶到了现场,经检查是赵阿姨家漏电保护器老化损坏导致停电,考虑到赵阿姨被锁在家中不能出来,彭鹤便自费购买了漏电保护器并义务帮忙进行了更换,最终恢复了供电。赵阿姨看在眼里记在心里,对供电公司的服务非常满意,特意在这个特殊的日子再次打来电话表示感谢。

“为了保障电力安全平稳运行,春节前,我们就对辖区内的电力设备和线路运行状态进行了全面巡视。”彭鹤说。

节日期间,他们值守一线,履职尽责,保障着广大客户用电不间断。事情不论大小,只要客户有需求,他们就会首当其冲,随叫随到,赶赴现场为客户解燃眉之急。


营业服务 永不打烊

“我们要值好过年这班岗,让客户在全家团圆的日子里安心用电、舒心过年。”国网香河县供电公司城区供电营业厅的值班人员王雪媛需要连续值守3天。

1月22日,大年初一,王雪媛像往常一样来到营业厅,她已经习惯了节假日照常上班的生活。虽然是初一,可到营业厅办理业务的人却不少。在现场办理完上一个客户的用电业务后,她接到了粮食局家属小区的孙大爷打来的电话。孙大爷不会用手机查询电费,平日里都是自己到营业厅交费,这个月因为孩子带他外出旅游没能回来,想让她帮忙查查余额。

王雪媛在城区供电营业厅已经工作了五六个年头,这样的事在她身上并不少见,作为窗口服务人员,她主动提供自己的联系方式方便客户查询、办理业务,尽力为客户提供“一对一”、“保姆式”的服务体验,也因为人谦和有礼、亲和力强,获得了一大批大爷大妈的青睐。


春节期间,国网香河县供电公司统筹兼顾、全面部署,成立了以企业主要负责人为组长的春节保电领导小组,并制定了周密细致的保电工作方案。以电网监控不停歇、运维检修不大意、安全生产不忽视、电力业务不停办、优质服务不打烊、设备巡视不间断、线路巡视不放松的“七不”举措,自上而下打通了每一个环节,保电人员24小时坚守岗位,用责任守护万家灯火通明,用实际行动践行“你用电 我用心”的服务承诺,保证广大人民群众过一个欢乐、明亮的春节。(杨晓艳 王储)

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