河北
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近日，一位二十多岁的男性来到工行沧州黄骅支行，在营业厅左顾右盼、踌躇不前。大堂经理见状，主动上前询问客户有何需求，但客户并没有说话，而是拿起手中的笔，在早已准备好的笔记本上写下“我想办一张卡”。大堂经理立即意识到该名客户是一位聋哑人，随即拿起纸和笔，并把客户引导到网点智慧柜员机，通过文字与该客户开始了无声的交流。
在接下来的办卡过程中，每一步操作流程的沟通，都是通过双方手势和笔尖的文字进行。虽然网点还陆陆续续来了其他客户，但大堂经理并没有敷衍了事，而是向其他客户解释并征得同意后，继续耐心地指导该名客户办理业务。最后，在长达近二十分钟“无声的交流”后，大堂经理顺利地为该名聋哑客户办理了银行卡，并按客户需求，为其开通了手机银行，绑定了微信、支付宝等快捷支付平台。
该名客户办完业务离开网点前，真诚地在笔记本上写下“谢谢”两字，并竖起大拇指对大堂经理表示感谢。工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，赢得了该名聋哑客户和其他客户的一致称赞。
工行沧州分行一直秉承着服务客户理念，将心比心，想客户之所想，急客户之所急，彰显大行担当。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
