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工行沧州黄骅支行无声服务暖人心

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近日,一位二十多岁的男性来到工行沧州黄骅支行,在营业厅左顾右盼、踌躇不前。大堂经理见状,主动上前询问客户有何需求,但客户并没有说话,而是拿起手中的笔,在早已准备好的笔记本上写下“我想办一张卡”。大堂经理立即意识到该名客户是一位聋哑人,随即拿起纸和笔,并把客户引导到网点智慧柜员机,通过文字与该客户开始了无声的交流。

在接下来的办卡过程中,每一步操作流程的沟通,都是通过双方手势和笔尖的文字进行。虽然网点还陆陆续续来了其他客户,但大堂经理并没有敷衍了事,而是向其他客户解释并征得同意后,继续耐心地指导该名客户办理业务。最后,在长达近二十分钟“无声的交流”后,大堂经理顺利地为该名聋哑客户办理了银行卡,并按客户需求,为其开通了手机银行,绑定了微信、支付宝等快捷支付平台。

该名客户办完业务离开网点前,真诚地在笔记本上写下“谢谢”两字,并竖起大拇指对大堂经理表示感谢。工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度,专业的职业素养,赢得了该名聋哑客户和其他客户的一致称赞。

工行沧州分行一直秉承着服务客户理念,将心比心,想客户之所想,急客户之所急,彰显大行担当。

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