河北
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春节期间，中国电信廊坊分公司广阳区营销中心装维支撑岗荣海坚守在一线岗位，荣海接到之前一位老用户的报修电话，用户称家中FTTR设备经常掉线、卡顿，严重影响孩子上网课，目前已经来了好几个装维工程师但是问题仍未解决。荣海急忙安抚用户情绪，并耐心回复用户：“您稍等，12点之前我一定到您家处理问题。”
11点45分，荣海提前15分钟到达现场，当敲开用户家门的时候，用户惊讶的问道：“这么快，还是电信的效率高”，荣海穿好鞋套进门后，随即向用户了解了具体情况。荣海用WiFi魔盒、天翼测速对用户的信道、有线和无线的网速、干扰源等一一进行仔细排查，结果都显示状态良好，但是根据平时的维修经验，用户家的FTTR主光猫距离冰箱较近，怀疑是存在干扰源，于是决定将光猫安装在客厅位置，请用户观察体验，从用户眼神中还是能看出来一丝疑虑，荣海随即安慰用户，“您放心我们一定会负责到底!我加您微信，您先观察试试，要是还不行，我们再从别的方面找原因”。经过一天的体验，我们第二天上午11时接到用户电话，电话里听到用户爽朗的笑声：“谢谢你兄弟，可帮了我大忙了，昨天换完位置后一点都不卡了，而且还比以前更流畅，孩子的网课进行的很顺利，我用了15年的电信宽带，一直认为电信是最好的，看来确实不错”。听到这话时，荣海一颗悬着的心终于落地，当即说道：“大哥您不用谢我，这都是我们应该做的，您是我们电信用户，我们是一家人”。
想用户所想，急用户所急，为用户提供贴心的服务，中国电信服务一直在用户身边。
附图：
本文来源：商讯
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