河北
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近日，一位神情焦灼的中年男士踏入工行邢台邢州营业室大厅，大堂经理立即上前咨询客户办理什么业务，客户告知其父亲社保卡的金融账户密码输错三次被锁定，无法取款，其父亲正在医院住院治疗，如果不能及时取出资金缴纳医药费将面临停药风险。
了解情况后值班网点负责人赵经理立即组织协调员工跟随客户赶去中医院，在拍摄现场照片、核实并填写相关纸质资料后，及时带着客户返回网点，安排绿色通道为其优先办理业务。从客户踏入大厅到业务办理结束仅用时1个小时，十分快速高效的完成上门核实，协助客户拿到了治疗急需的钱款，解决了燃眉之急，收获了客户及家人的肯定与赞扬。
当前正值病毒传播严重之时，前往医院核实需要银行员工能克服心理障碍，还需要做好自身必要的防护。该行员工能克服困难，挺身而出正是“以客户为中心”的服务理念的体现，该行始终将这一理念放在首位并认真践行，从客户需求出发，着重细节，将合规制度与服务理念相结合为客户提供更贴心、更便捷、更有温度的服务。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
