河北
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临近春节，银行网点的客流量也显得比往日增加了不少。这天，工行衡水景县城内支行的大堂小刘正在耐心的解答客户咨询，突然发现一对“特殊”的客户来到营业室。
这是一对兄妹，而且均为聋哑人士，妹妹只会用手语沟通，哥哥只能将要表达的意思通过手机打字告知。小刘马上主动打招呼，通过手机打字沟通充分了解客户办理业务的要求，根据办理意愿迅速且细致的引导他们开立了银行卡，兄妹二人临走前深深的向网点大堂人员鞠躬表达感谢。
虽然一则小事，正是工行员工坚持服务无小事的生动体现，对每一位客户真正做到感同身受，深悟客户需求，从细微处做起，让客户体验到有温度的服务。
（供稿人：吴思雨）
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
