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工行衡水景县支行用心倾“听”暖心服务有温度

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临近春节,银行网点的客流量也显得比往日增加了不少。这天,工行衡水景县城内支行的大堂小刘正在耐心的解答客户咨询,突然发现一对“特殊”的客户来到营业室。

这是一对兄妹,而且均为聋哑人士,妹妹只会用手语沟通,哥哥只能将要表达的意思通过手机打字告知。小刘马上主动打招呼,通过手机打字沟通充分了解客户办理业务的要求,根据办理意愿迅速且细致的引导他们开立了银行卡,兄妹二人临走前深深的向网点大堂人员鞠躬表达感谢。

虽然一则小事,正是工行员工坚持服务无小事的生动体现,对每一位客户真正做到感同身受,深悟客户需求,从细微处做起,让客户体验到有温度的服务。

(供稿人:吴思雨)


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