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工行沧州分行以客户为中心,营造良好消保氛围

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为进一步推进落实消费者权益保护工作,压实各支行消保主体责任,切实加强金融消费者权益保护,促进业务持续、健康、高质量发展,2022年以来,工行沧州分行全面推进消保工作,不断提升金融消费者的满意度和获得感。

工行沧州分行不断提高政治站位,深化认识,增强消保工作的自觉性和主动性,从高层履职、资源投入、健全“三道防线”完善流程管控、规范投诉管理及投诉处理、加强个人金融信息保护、开展特色化消费者教育宣传、保护特殊群体权益、加强消保培训及突发事件应急演练等方面,提高全行消保意识、营造良好的消保文化氛围,有效提升消费者认可度和市场竞争力。

工行沧州分行成立消费者权益保护委员会,在职责权限范围内组织推进全市的消费者权益保护工作,并及时审议处理有关消费者权益保护工作重大事项;配置消保专职人员1人,各消保委员会成员部门配备消保专兼职联络员1人,制定充足的消保专项经费预算;建立健全全市消费者权益保护体制机制建设,维护金融消费者的合法权益,制定进一步加强消费者权益保护“三道防线”建设,明确各单位在消保工作中的主要任务,持续提升消保工作水平;畅通投诉渠道,通过该行微信公众号公布投诉指南,按规定公布投诉流程、投诉电话,在网点醒目位置公示“消费者权益保护服务指南”,明确投诉渠道及流程。

工行沧州分行将个人金融信息保护要求深度融入业务需求、系统研发、运行监测、运营管理等相关环节,在全辖范围内开展专项排查活动;重视主题宣传、强化线上宣传、开拓线下宣传。充分发挥网点多、辐射广的自身优势,坚守网点阵地、积极开展宣讲;各辖区网点采取“线上线下相结合、网点厅堂宣传与外拓宣传相结合”的方式,每次专题活动均确定活动主题、活动宣传内容;以“六个一承诺”适老金融服务为着力点,建立志愿者服务队伍,并于2022年9月份完成网点特殊群体改善建设工作。分行本着以客户为中心的服务理念,高度重视为特殊客户群体提供延伸服务,并做好声誉风险管理工作,落实风险合规要求。

工行沧州分行制定全年培训计划,通过培训提升了全行人员消保工作能力和水平;通过应急演练,让相关岗位人员更加熟悉安全事件的应急响应流程,提高应对突发事件的能力。

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