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疫情封控不用急 金融服务暖人心

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“我的银行卡还没有领,但是被封控到单位了,我在4S店有贷款马上就要还款了,出不去单位,我该怎么办啊?”建行秦皇岛滨河湾支行员工董嗣梅接到了一个焦急的求助电话。客户问题无小事,董嗣梅一边安抚客户情绪一边了解具体情况,客户在4S店办理的贷款马上就要还款了,银行卡却一直没有领回,又因疫情封控在单位,无法到网点办理业务,客户心急如焚,只能通过电话寻求银行工作人员的帮助。

滨河湾支行行长刘红雷在了解核实了客户的实际情况及需求后,立即启动金融服务绿色通道,安排员工上门服务。

当天下午,支行行长刘红雷与支行员工做好防护措施,前往客户所在单位提供了上门服务。在核实客户的情况及真实意愿并履行必要手续后,支行在窗口以最快速度为客户办理了银行卡领卡业务。收到银行卡的客户非常激动,“我还以为我这次一定会逾期呢,感谢建行暖心、周到的服务,我一定和同事们宣传,让他们也来建行办业务!”

“在疫情期间,力所能及为客户排忧解难,这是我们职责内应该做的事。”滨河湾支行行长刘红雷平静地表示。


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