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工行沧州泊头支行心系客户办实事 高效便捷解难题

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“我们着急用钱,这可怎么办?老人经不起来回折腾,能不能帮忙想想办法?”月初,一名年轻人搀扶着一位步履蹒跚的老人来到工行沧州泊头支行,带着一连串的问题焦虑地问道。

经询问得知,老人的老伴几天前突然去世,而平时家中的资金由老伴管理。由于事发突然,老伴没有留下任何嘱托,现在老人急需要资金看病。于是,老人在亲属的陪同下携带相关资料前至网点,想将老伴账户的资金取出用于看病。网点工作人员了解情况后,悉心安抚老人的情绪,告知可以通过启动小额继承存款的简化程序办理,实现“一次办好”。工作人员审核好申请人的相关材料,快速办理完业务。“工行真是为老百姓设身处地解决难题,服务也是高效周到。”办理完业务后,老人脸上的愁云逐渐消散,如释重负地赞叹道。

工行沧州泊头支行将持续聚焦客户需求,急客户之所急,想客户之所想,用心诠释优质金融服务内涵,不断提升客户满意度,积极践行社会责任。

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