河北
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1月11日晚九点左右，中国电信河北沧州泊头分公司装维小哥马德来师傅接到用户打来的电话，用户反应家里的电脑不能上网，手机也无法连接无线网络。经过沟通马师傅了解到用户本人在外打工，家里只有老人和孩子，还急需用网，希望可以尽快修复网络。
马师傅查询到用户家的地址，那一带的线路比较复杂，于是又叫上了李越师傅一同前往。北方的冬夜，气温已经达到零下十几度，他们冒着严寒一米一米地核查线路，最后终于在用户楼下发现了线路断点。
俩人相互配合，不到20分钟将故障排除。随后两位师傅又来到用户家中，将用户家中的网络设备及电脑等调试完毕。当远在外地的用户得知网络已经被连夜修复，激动地打来电话道谢，更为电信员工的暖心服务连连称赞。
这只是电信优质服务的一个小小瞬间，却真实体现了电信“用户至上 用心服务”的服务理念，和“人民邮电为人民”的精神。
本文来源：商讯
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张岩_HB20
