河北
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1月11日，工行邢台冶金太行支行开门营业，如往常一样大厅客户一涌而入，大家都纷纷忙碌自己的工作，这时进来一对母子，神情慌张的询问大堂工作人员：“我儿子前两天被骗了20万元，现在手机短信提示还款，想查询一下怎么回事”。大堂工作人员急忙接待了这对母子，并详细询问了事情的经过，得知儿子下载手机客户端打开非法链接按对方提示从我行手机银行融e借借出8万元，卡上原有12万元，一起被对方骗走，得知情况后大堂工作人员第一时间让其报案，并引导客户重新换卡换密码，母亲一边落泪一边说：“没法过年了，他爸因这件事被气得脑出血住院”。大堂工作人员安抚客户说：“首先要讲损失降到最低，如果有钱可以先把贷款还了，会省一部分的利息，其次需要积极配合公安机关尽快破案”，随后母子俩从他行取出现金还清我行贷款，客户出门时激动的说工行人员服务就是好，以后有存款就来工商银行。
作为银行工作人员首先站在客户角度出发，把客户利益放在首位，努力做到用心服务用爱经营，感化客户举手之劳，用情服务是赢得客户信赖的长久之计。刘红燕
本文来源：商讯
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