河北
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近日，一位客户来工行邢台冶金太行支行办理继承支取业务。客服经理先对客户拿来的存折进行查询和验密处理。客户存折为身份证开户，但是因为是之前的15位身份证号，且该账户已锁定，无法办理正常的支取业务。因其父亲去世近20年，身份证早已经注销，且当时没有留存关系证明和死亡证明。
支行工作人员与分行相关部门进行沟通，让客户去公安部门和居委会开立相关证明。在开立此证明之后，客服经理凭借证明信进行客户名下全部账户的查询，名下存折唯一且符合小额继承流程，因此项业务较为复杂，大堂经理迅速开设弹性窗口，确保后续等待客户的业务处理。在与兄弟行和分行部门进行沟通之后，当班客服经理先为客户补充身份信息，然后进行身份证号码修改业务，为客户办理了存折的支取销户，成功解决了客户长久以来的问题。客户被太行支行工作人员的默契配合和服务精神所打动，对全体人员竖起了大拇指。
同质化竞争激烈的今天，银行前台客服经理的服务态度和业务水平是太行支行脱颖而出的独到之处。面对复杂的业务，太行支行工作人员将心比心，学会换位思考，竭尽所能为客户寻找解决问题的办法，让工行的服务有温度，提升工行大行形象，彰显工行素质。马铁磊
本文来源：商讯
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