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中国人寿寿险公司蝉联“全球保险科技企业奖”

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近日,由天津市金融局、天津港保税区、金融界联合发起主办的2022年第三届全球保险科技大会在线上成功举行,活动揭晓了燕梳奖2022年度获奖名单。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)再次荣获“全球保险科技企业奖”,该公司总裁赵鹏荣获“全球保险科技人物奖”。

全球保险科技大会已成功举办三届,是具有专业性、国际性的行业年度盛会,在助力搭建保险科技交流合作平台、驱动保险业高质量发展、构建保险科技创新共同体、建设面向世界的保险科技中心等方面具有重要意义。大会重磅环节——“燕梳奖”年度评选由评审专家团从海量参选对象进行筛选,再由评审专家进行公平、公正、公开再评审最后得出,具有很高的含金量、含新量和权威性。

近年来,中国人寿寿险公司紧跟移动互联发展趋势,乘势而上谋突破,以便捷、高效、安全为目标,创新规划落地了“大后台+小前端”的科技基础布局,打造可靠度高、易拓展的IT后台,全天候、不间断的互联网和移动化、智能化的前端应用为其用户提供随时随地的服务。

科技赋能服务,让客户悦享便捷体验。以客户为中心,中国人寿寿险公司加速创新线上服务的内容和方式,持续升级客户数字化体验,线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。该公司推出了新单承保全流程无接触服务,贴心打造“空中客服”,客户足不出户即可办理业务;构建理赔直付网络,打造快捷温暖的理赔服务体验;上线保单体检,全方位、可视化呈现客户家庭保险权益与保障需求,为客户优选提供贴心参考,促进销售人员与客户交流互动。

人工智能赋能运营,让理赔更高效更便捷。中国人寿寿险公司将人工智能技术融入运营管理各环节,有力提升运营效率、防范经营风险。2022年上半年,该公司无纸化投保率达到99.9%,智能核保审核率达94.2%。基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型覆盖5大类19个关键风险类别,理赔更高效、便捷。

综合运用移动互联,连接企业、销售队伍和客户。中国人寿寿险公司综合运用了移动互联、物联网等技术手段,将线上的数字化服务与线下的数字化职场融为一体,建成了有特色的保险数字化平台(EAC),有效连接起了企业、销售队伍和客户,实现资源快速优化配置,使科技成为中国人寿寿险公司组织、网点、队伍等固有优势的放大器,为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务。

数字化平台聚合资源,打造开放共享保险生态。中国人寿寿险公司通过数字化平台投放服务,覆盖了销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等经营全价值链,充分聚合外部资源,为客户实现生活、保险、服务的无缝衔接。截至目前,该公司已累计接入生态应用千余个,与各类合作机构开展服务与活动超40万项,逐步建立了丰富多元的保险生态,实现开放共享共赢。

依托高可配、高可控、高安全的国寿混合云和开放式分层技术架构,中国人寿寿险公司高效推进信息技术应用创新工作,实现科技架构全面革新,多种技术混合集成,灵活供给专业业务能力和通用技术能力,全面提升科技核心实力,为金融行业科技创新提供了实践样板。

作为寿险行业“头雁”,中国人寿寿险公司表示,未来将深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务,积极融入数字化转型的大潮,以科技自立自强为指引,继续深入推动数字化转型,助力公司高质量发展,为广大客户提供更高效、更优质的服务。

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