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工行沧州车站支行高效推进退役军人优待证激活工作

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自退役军人优待证工作启动以来,工行沧州车站支行不断优化服务产品升级,通过外拓服务与厅堂服务相结合,双管齐下,确保退役军人优待证激活工作的顺利开展。

一、组织培训,优化流程以提升服务。每个网点进行外出激活工作之前应利用晨会时间组织优待证启用相关业务知识的培训,学习并熟悉卡片启用流程以及后续绑卡、开通手机银行等一系列配套产品的营销,熟识优待证对于退役军人的优待清单内容以及卡片启用后微信扫码领取微信立减金等优惠政策。

二、分工明确,协同合作以稳定阵地。网点外出外拓人员应提前与社区负责优待证发放的工作人员进行工作对接,通过电话或微信群发等方式提前通知相关人员领卡时间并且需要携带身份证、手机等物件。同时配合好社区工作人员分批通知,安排客户于不同时间段前来社区办理激活业务,避免拥堵,同时要维持好客户等待激活优待证时的秩序,提醒客户带好口罩,对等待时间较久的客户及时进行解释与安抚,为退役军人提供优质的金融服务。

三、勤说多做,耐心沟通以精准服务。退役军人中绝大多数是中老年人,存在着听力视力有缺陷、腿脚不便、不会或不能写字、所用老年机收不到短信或没有手机等困难,需要工作人员耐心重复地指导,对于实在不能解决问题的客户,需要进行解释并引导其前往就近网点进行激活。

四、及时总结,每日通报以落实工作。所有网点在完成每日退役军人优待证发放、启用工作后,需及时以数字的形式上报单日工作成效,分享当天工作遇到的问题以及相应解决办法,交流经验,为后续其他网点的激活工作提的顺利开展提供实践性理论基础。同时网点负责人、退役军人优待证发放激活工作总负责人员需要督促员工保证服务效率,激发服务热情,同时做好办理过程中录音录像工作,严禁代客操作,确保优待证发放工作合规、有序的进行。

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