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春运首日 衡水火车站出行客流平稳有序 服务周到暖心

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1月7日,2023年铁路春运拉开序幕。从衡水车务段获悉,今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运,预计40天发送旅客46万余人次,客流主要去往北京、天津、石家庄等方向,春节前以到达客流为主,春节后以返程客流为主。春运首日,衡水火车站发送旅客3500余人,较前一日增加近1000人,衡水北站发送旅客2100余人,较前一日增加300余人,均呈现回暖趋势。


春运首日,记者在衡水火车站看到,出行客流较往日有所增加,候车室门口的测温设备、查验核酸的桌椅和人员已经撤除,旅客通过安检就能顺利进入候车室,原东头拥挤的售票窗口已被宽敞明亮开放式的综合服务中心替代,给人耳目一新的感觉。候车室内有工作人员巡视,提醒候车旅客带好口罩,车站保洁人员擦拭着旅客自助设备和旅客座椅,精心为乘车旅客打造着安全、洁净的候车环境。


为提升服务品质,让乘车旅客感受更美好,春运前铁路部门出台了一系列便民利民服务措施。衡水火车站主管客运副站长周胜军告诉记者“自2023年1月1日起,按年龄实行儿童优惠票,每名成年旅客可携带一名0至6周岁(含)的免费乘车儿童;6周岁(不含)至14周岁儿童可购买儿童优惠票,将惠及更多未成年旅客。”他还介绍到,在改进学生铁路出行服务上,取消学生仅可在寒暑假期间购买优惠票的限制,学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。


衡水火车站客运党支部书记周吉庆告诉记者,衡水车务段投资对衡水火车站服务设施进行了升级改造,把售票处改造成了综合服务中心,使其具有了票务办理、咨询服务、重点旅客帮扶、应急处理等功能。他介绍到“不出售站台票后,针对行动不便、携带行李较多、亲属需要进入站内送站接站等情况,都可在综合服务中心领取‘车站爱心卡’,凭卡免费进出车站,既解决了乘车旅客的痛点,又满足了接送站亲属需求。”同时,衡水火车站还在候车室中厅增设了“急客”服务通道,为特殊旅客、进站时间紧迫旅客,提供优先安检、检票上车等服务,真正做到“急旅客之所急”。


采访中记者了解到,在候车室内售票窗口办理票务手续的市民络绎不绝,在安检查危处与乘车旅客形成能力争夺的问题。铁路工作人员特别提醒广大市民,火车站综合服务中心对外增设了售票窗口,市民不需进入候车室就能完成购票,并提倡广大市民通过12306APP网上办理购票。铁路工作人员还提醒,春运期间,因列车加开、停运变化较大,请及时关注铁路12306或车站公告,了解列车运行变化,以免耽误您的旅行。

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