河北
关爱“银发一族”，为老年客群提供有温度的金融服务 ，今年以来,工行沧州分行深入探索实践银行营业网点适老化改造，全方位提升老年人金融服务便利化、人性化水平，“银发服务”得到广大老年客户一致好评。从细微处入手，优化网点体验
营业网点是“银发一族”金融服务的主阵地，工行沧州分行以“适老”网点为阵地，持续细化关爱举措，为老年群体提供“更多一点耐心、更多一点温情”的“有温度”的金融服务。
一方面，辖内所有网点设立爱心服务窗口和劳动者港湾，提供爱心专座、老花镜、放大镜等助老设备；常备轮椅、医药箱等爱心用品，为行动不便的老年人设置轮椅坡道及无障碍设施，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重。同时，等候区专门配备老年大字版消费者权益知识杂志及报刊，帮助更多的老年客户树立起科学投资理念，学会远离金融诈骗、保护自身合法权益。
另一方面，更多老年客户对“有温度”的体验感，则是来自网点厅堂工作人员以及柜台服务的线下交流。
从痛点处出发，延伸适老服务。除了网点内的服务升级，工行沧州分行针对老年客群办理业务出门难等痛点开通了“上门预约”特色服务，老年人通过电话即可向就近网点预约服务，工作人员3个工作日内上门，紧急情况可特事特办，这一特色服务已为不少客户解决了难题。
近日，工行沧州车站支行接到客户郑女士电话，因家中老人腿脚不便需办理银行卡，经了解老人今年已经90岁高龄，目前因身体状况无法到支行现场办理银行卡等操作。该行落实情况后，立即启用“特殊客户上门服务通道”，安排两名工作人员携带外出设备给予客户办理业务，上门核实相关信息，为老人办理了相关业务，顺利完成了银行卡开卡工作。“工行的服务实在贴心、暖心，为了解决我的一点困难，你们立即就来了，真正是为我们老百姓服务的银行！”老人对工商银行的服务表示赞许，对服务人员表达了感谢。
面对日益突出的老年金融服务需求，工行沧州分行对“适老化”服务的探索和践行绝不止于此。下一步，该行将积极履行大行使命担当，继续聚焦老年客群需求，不断丰富适老服务内容，持续提升养老金融服务水平，以“安心、暖心、贴心”的服务体验，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，助力“银发一族”享受有品质的美好生活。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
