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工行沧州分行全方位提升老年人金融服务便利化

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关爱“银发一族”,为老年客群提供有温度的金融服务 ,今年以来,工行沧州分行深入探索实践银行营业网点适老化改造,全方位提升老年人金融服务便利化、人性化水平,“银发服务”得到广大老年客户一致好评。从细微处入手,优化网点体验

营业网点是“银发一族”金融服务的主阵地,工行沧州分行以“适老”网点为阵地,持续细化关爱举措,为老年群体提供“更多一点耐心、更多一点温情”的“有温度”的金融服务。

一方面,辖内所有网点设立爱心服务窗口和劳动者港湾,提供爱心专座、老花镜、放大镜等助老设备;常备轮椅、医药箱等爱心用品,为行动不便的老年人设置轮椅坡道及无障碍设施,从细节处体现对老年客户的关爱和尊重。同时,等候区专门配备老年大字版消费者权益知识杂志及报刊,帮助更多的老年客户树立起科学投资理念,学会远离金融诈骗、保护自身合法权益。

另一方面,更多老年客户对“有温度”的体验感,则是来自网点厅堂工作人员以及柜台服务的线下交流。

从痛点处出发,延伸适老服务。除了网点内的服务升级,工行沧州分行针对老年客群办理业务出门难等痛点开通了“上门预约”特色服务,老年人通过电话即可向就近网点预约服务,工作人员3个工作日内上门,紧急情况可特事特办,这一特色服务已为不少客户解决了难题。

近日,工行沧州车站支行接到客户郑女士电话,因家中老人腿脚不便需办理银行卡,经了解老人今年已经90岁高龄,目前因身体状况无法到支行现场办理银行卡等操作。该行落实情况后,立即启用“特殊客户上门服务通道”,安排两名工作人员携带外出设备给予客户办理业务,上门核实相关信息,为老人办理了相关业务,顺利完成了银行卡开卡工作。“工行的服务实在贴心、暖心,为了解决我的一点困难,你们立即就来了,真正是为我们老百姓服务的银行!”老人对工商银行的服务表示赞许,对服务人员表达了感谢。

面对日益突出的老年金融服务需求,工行沧州分行对“适老化”服务的探索和践行绝不止于此。下一步,该行将积极履行大行使命担当,继续聚焦老年客群需求,不断丰富适老服务内容,持续提升养老金融服务水平,以“安心、暖心、贴心”的服务体验,提升老年客户的获得感、幸福感、安全感,助力“银发一族”享受有品质的美好生活。

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