河北
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“武邑支行为客户兑换零币1800余元，百大支行为客户兑换残币2700元，武强支行今天也兑换零币3400余元。”日终，统计为群众办实事的小王乐呵呵地说，“今天全辖可真不少网点为客户办理了零残币兑换，咋这么集中呢？”“说明客户知道咱工行服务贴心！”负责全行服务工作的张姐十分认真地点点头。
今年以来，结合上级行要求，工行衡水分行在全辖开展了服务提升专项行动，从服务理念抓深植，突出金融服务的人民性、政治性，结合二十大学习宣传贯彻，在员工中开展岗位大讨论活动，从本职本岗出发，把践行二十大精神落细、落小；从服务环境抓优化，持续推进网点优化升级，同时结合疫情加快应用场景建设和线上产品创新，建设以物理网点为依托的社区金融生态，保障民生服务;从服务机制抓长效，将服务指标量化、责任到人，根据综合指标进行服务考核，增强一线服务主动性、提升二线服务积极性，打造全行大服务格局;从服务培训抓成效，结合总省行最新服务要求，对营业一线员工开展服务专业培训，规范服务用语、掌握服务要点，特别是服务新规新策及时传达到位，确保客户应享尽享。
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
