河北
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2022年12月18日，中国人寿抚宁支公司柜面正在处理业务期间，来了一位步履蹒跚的老人，还抱着两箱方便面。
驻场销售精英张静礼貌的替老人接过手里的物品，询问老人办理什么业务。老人称自己不办理业务，特来感谢中国人寿抚宁支公司专业、暖心的服务。老人说，自己半年前因身体原因不能来前台办理业务，咨询公司后，公司派出了专业的柜员上门帮助办理，并协助自己准备相关手续。虽然礼物很轻，但自己感谢公司的情谊是真切的。张静看此情况赶快告知了柜面主管亢雪飞。亢雪飞接待了老人，询问老人此次前来的事由，表示为客户服务是每个中国人寿员工应尽的责任和义务，您的心意我们收下了，但是礼物我们是绝对不能收的。老人坚决拒绝收回礼物，称此心意一定要表达到，转身就离开了柜面。亢雪飞主管抱着物品追出了柜面，客户坚决不收回物品，老人行走还不太方便，我们也不敢再次和老人推让，只能收下了物品。回柜面后从包内取出40元钱追到客户身边将钱塞入老人口袋内，称中国人寿服务客户是每个客服人应尽的责任，绝对不能收客户任何礼品。如果您抱着物品走回去困难请将钱收下，老人当时感动的都哭了。目送老人步履蹒跚的离开，我们也感概万千。
客户的感谢就是我们工作的动力。接下来，我们将一如既往地以专业技能、周到细致的服务做好客户工作。（杨颖）
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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