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建行秦皇岛经济技术开发区东区支行服务特殊客户受好评

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近日,建行秦皇岛开发区东区支行像往常一样,开始服务客户的新一天。大堂经理小赵在营业厅热情地服务着每一位客户,这时候,有一位脖子上缠绕着绷带的客户进入营业厅,开始和营业厅的保安人员支支吾吾说着什么,小赵看到这一情况后,便上前询问:“您好!请问需要办理什么业务?”客户指了指自己的脖子,又用气音颤颤巍巍的说些什么,摆了摆手,脸上露出焦急的表情,大堂经理很快反应过来,意识到这是一位因喉咙受损说不出话的客户。

小赵连忙找出纸和笔给了这位客户,示意在纸上与他沟通,经过简单的沟通得知,这位客户想要办理转账业务,随即引导客户到至自助柜员机,引导他完成了转账业务。客户全程通过写字板,和大堂经理交流无障碍,在办理完业务后连连竖起大拇指,满意离去。

整个过程中,虽然没有一句语言交流,但每一个步骤,都体现了建设银行员工的贴心服务。一直以来,该行员工以客户为中心,依托“劳动者港湾”服务特殊客户群体,依靠专业的职业素养和热情周到的服务赢得客户的信赖与赞扬,更用实际行动践行了服务客户的宗旨。


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