河北
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12月28日下午16时许，一位客户将一面写有“工作认真，服务热情”的锦旗送到了工行邢台威县支行营业室副行长郭静谊手中，感谢她高效贴心的金融服务。
该客户于19日下午在工行邢台威县支行营业室的ATM机上存款，但由于ATM吞钞，钱款没有顺利到账，于是客户焦急地拿着凭条来到了营业室寻求帮助。郭静谊在耐心听完客户讲述后，首先安抚了客户激动的情绪，随后登记了客户的联系方式、吞钞时间地点与具体金额，并向该客户耐心地解释了此次吞钞处理的具体流程--由于当日已清机加钞完毕，需在两个工作日后才能将吞钞入账到银行卡中。耐心的态度、细致的工作以及热情的服务获得了客户的理解，并当即表示十分感谢。
细致服务始于行，对于工行人，这平常工作中的一件小事，却是客户眼中的急事大事。遇到问题不推诿、不逃避，主动面对、主动解决，在工作中正确理解、正确决断、正确服务，想客户之所想，急客户之所急，将工行的服务理念传递给广大客户，落实到位，用心服务！ 袁阳
本文来源：商讯
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