12月28日下午16时许,一位客户将一面写有“工作认真,服务热情”的锦旗送到了工行邢台威县支行营业室副行长郭静谊手中,感谢她高效贴心的金融服务。
该客户于19日下午在工行邢台威县支行营业室的ATM机上存款,但由于ATM吞钞,钱款没有顺利到账,于是客户焦急地拿着凭条来到了营业室寻求帮助。郭静谊在耐心听完客户讲述后,首先安抚了客户激动的情绪,随后登记了客户的联系方式、吞钞时间地点与具体金额,并向该客户耐心地解释了此次吞钞处理的具体流程--由于当日已清机加钞完毕,需在两个工作日后才能将吞钞入账到银行卡中。耐心的态度、细致的工作以及热情的服务获得了客户的理解,并当即表示十分感谢。
细致服务始于行,对于工行人,这平常工作中的一件小事,却是客户眼中的急事大事。遇到问题不推诿、不逃避,主动面对、主动解决,在工作中正确理解、正确决断、正确服务,想客户之所想,急客户之所急,将工行的服务理念传递给广大客户,落实到位,用心服务! 袁阳