河北
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近来，线上“非接触”式服务逐渐得到追捧，客户足不出户，拿出手机，便可在家进行业务办理，有效的提升效率，推动服务便利化。让信息多跑路，客户少跑腿，切实解决客户需求，轻松办理业务，这是工行保定安国药兴支行全体员工一直以来恪守的工作原则。
近日，客户陈先生来到该行，说自己家人储蓄卡已过有效期，然而因病无法出门办理卡片更换业务，影响卡片正常使用。网点工作人员在了解情况后，电话和卡主沟通，线上指导其通过手机银行—我的账户—更多—借记卡换卡进行业务办理。客户在手机银行提交换卡不换号申请后，填写正确无误的收货地址，制卡完成后便通过邮寄的方式配送卡片。在客户收到卡片后，线上指导进行新卡激活操作。业务办理全程无需跑银行，线上操作一步到位。线上换卡不换号服务节省客户时间，操作简单便捷，大受好评。
线上高效便捷的服务有效减少客户“跑腿”的次数，客户也可以根据自己的时间地点选择办理业务的时段及网点，真正做到让生活更加便利。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
