河北
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12月22日早晨，一位头发花白的老奶奶带着一个破旧的大兜子走进工行邢台冶金支行营业室，大堂经理询问客户办理什么业务，老奶奶非常不好意思的说：“钱在家里放久了，都坏掉了，可以帮我换一下吗？辛苦你们了。”在和老奶奶交流中，该行员工得知老奶奶的存款一直放在家里面，放的时间太长了，很多破破烂烂的、发霉的，拿出去花才发现，外面的商贩根本不收这些残币，所以才来银行换钱。
该行员工为老奶奶办理业务时，贴心地为老奶奶讲述工行定期存款，告诉老奶奶钱存在银行里更安全保险，还有利息。老奶奶欣然接受，并办理了其第一张定期存单。老奶奶说，一直觉得钱放在自己手里才放心，以前一直对银行没有那么信任，直到来了工行，发现银行服务热情又温馨，现在非常乐意把钱存在工行。
该行员工在为客户提供温情服务的同时获得了客户信任，该行将继续以诚相待，以心相交，用优质的金融服务温暖每一位客户。 秦子淳
本文来源：商讯
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