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工行邢台团结支行疫情期间线上服务获称赞

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近日,工行邢台团结支行客服经理杨依东接到一名客户电话,客户情绪激动地称自己的信用卡无法办理分期,现在家中发烧无法去网点查询,要求核实具体情况。

杨经理本着为客户服务的原则,帮助客户分析无法分期的原因,杨经理询问该卡的使用状态,客户称双十一的时候还在网上买东西用来支付,近日还给手机充值了100元话费,那么便基本排除了卡片状态不正常导致的无法分期。了解到客户在近日将卡上欠款的一部分做了分期,考虑到欠款金额较多,便想在手机银行将剩余欠款一并办理,但办理的时候却提示办理失败。得知该客户昨日刚刚申请过分期,杨经理便询问是否是将所有额度都透支了,在得到肯定答复后杨经理告诉该客户大概率是因为昨日办理分期产生手续费后,本金加手续费已超过卡片额度,导致卡片欠款超限无法办理分期,考虑到客户临近还款日且静默在家,建议客户通过手机银行或者拨打工行客服热线查询超限金额,将此部分金额归还后即可办理分期。半个小时后该客户打来电话,称已成功办理分期付款,对杨经理的帮助表示感谢。

疫情期间导致人们生活出现诸多不便,工行邢台团结支行坚持为每一位有需求的客户服务,通过线上线下渠道为客户提供高质量的金融服务。 杨依东

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